Игрок из Канады пожаловался на лимит вывода средств в размере $1000 за транзакцию, который изначально не был указан в правилах казино. Он уже инициировал один вывод средств и не смог вывести оставшиеся 2900 долларов своего выигрыша. Позже игрок ознакомился с системой выплат казино и подтвердил, что на данный момент он получил три платежа. Доверив казино продолжение выплат, игрок потребовал закрытия дела. Следовательно, мы закрыли жалобу по явной просьбе игрока.
Это казино действительно ужасное.
В условиях не указано, что максимальная сумма вывода в любой момент времени составляет 1000 долларов США и что вы можете снять еще 1000 долларов США только после того, как они обработают ваш первый вывод средств, который, как они утверждают, занимает несколько дней. Это действительно отвратительное казино. У меня есть 1000 долларов в ожидании и 2900 долларов, которые я не могу вывести. Я вывел свои 1000 долларов посредством электронного перевода 24 часа назад, и они все еще ожидаются. И да, я уже получил подтверждение.
Я не знаю, что делать.
Дорогой gpac2024,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
62.8 Если Пользователь запросил вывод средств на сумму 1000 евро или более (или эквивалент в другой валюте по межбанковскому курсу), Svenplay уплачивает комиссию за перевод и последующие операции вывода средств в данном календарном месяце. В противном случае комиссию банку оплачивает Пользователь. Максимальная сумма вывода в течение 24 часов составляет 1000 евро (или эквивалент в другой валюте по межбанковскому курсу) с учетом конкретных ограничений платежного провайдера. Если сумма выигрыша превышает 10 000 евро, выплаты будут производиться равными ежемесячными платежами.
Более того, тот же лимит можно найти в разделе «Вывод средств» на сайте казино:
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В ваших Условиях и положениях, которые вы опубликовали, не указано, что я не могу обработать второй вывод 1000 долларов, пока ожидается первый. Я обработал первый вывод 26 часов назад, почему мне не разрешили обработать второй. И да, я полностью проверен.
Приношу извинения, но сроки обработки вывода средств в казино находятся вне нашего контроля. Если максимальный дневной лимит вывода средств установлен на уровне 1000 долларов США, вам не будет разрешено запрашивать больше в течение 24 часов.
Не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Вы уже получили свой выигрыш?
Привет,
Я понимаю, что вы не контролируете время обработки.....
Условия должны быть более прозрачными, поскольку в настоящее время они вводят в заблуждение. Они платят максимум 1000$. Вопреки Условиям, это НЕ максимальная выплата в размере 1000 долларов США за 24-часовой период, поскольку деньги ожидаются в течение 72 часов. Итак, я получил 1000 долларов и смог вывести еще 1000 долларов только через 72 часа. Теперь у меня есть еще несколько тысяч долларов, которые я могу снимать по 1000 долларов каждые 72 часа. Пока они продолжают платить, мне придется жить с этой их системой, пока я не получу все свои деньги.
Я общался со Sven-Play, и хотя выплаты производятся каждые 3 или 4 дня и хотя максимальный вывод в размере 1000 долларов осуществляется не в течение 24 часов, а за транзакцию (что предотвращает любые дополнительные выплаты), Sven-Play имеет на данный момент заплатил мне 3 платежа, и я надеюсь, что они продолжат выплачивать мне остаток.
На данный момент помощь не требуется, и дело можно закрыть. Спасибо.
Спасибо за информацию. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
