Игрок из Германии сыграл с бонусом и выполнил условия по ставкам. Затем он сделал депозит и выиграл еще больше денег. Казино обвинило его в нарушении правил и условий и конфисковало его выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Сначала я внес 95 евро и играл с бонусом, пока не набрал 0 и не получил бонус. Затем я внес еще 25 евро без бонуса, чем реальными деньгами, и выиграл 820 евро. Теперь сайт обвиняет меня в мошенничестве и сохраняет мои деньги.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хотел бы увидеть весь разговор между вами и казино, потому что он вырезан на скриншоте, который вы приложили к этой жалобе. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его на kristina.s@casino.guru , пожалуйста? Или вы можете разместить это здесь.
Большое спасибо за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Марио за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какие-либо соответствующие сообщения / доказательства. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет Марио,
Я посмотрел ваш кейс и отправленные вами скриншоты. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Просим казино Svenplay ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Марио,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Также есть возможность связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать там жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
