Дорогой миркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Какие документы казино приняло, а какие еще находятся на рассмотрении?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Вы делали депозит в казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mirkous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
- Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
- Which documents did the casino accept and which are still under review?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
- Have you deposited in the casino?
- Could you please share your communication with casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: