ГлавнаяЖалобыSwiper Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

Swiper Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Swiper Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.07.2024 | Дело закрыто : 30.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Финляндии пришлось пройти длительную проверку, несмотря на подачу необходимых документов. Даже после проверки аккаунта средства не были разблокированы, поскольку казино утверждает, что документы все еще находятся на рассмотрении. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Процесс проверки занимает слишком много времени, и они продолжают запрашивать дополнительные документы. Даже после успешной верификации аккаунта средства по-прежнему не разблокируются под предлогом того, что документы все еще находятся на рассмотрении. Я могу понять задержку на несколько дней, но прошло уже 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой миркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Какие документы казино приняло, а какие еще находятся на рассмотрении?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Вы делали депозит в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mirkous!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях