ГлавнаяЖалобыSxvegas Casino - С игрока взимается высокая комиссия за неожиданное снятие средств.

Sxvegas Casino - С игрока взимается высокая комиссия за неожиданное снятие средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 100 USD

Sxvegas Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.01.2023 | Не разрешено : 27.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

С игрока из США была снята высокая комиссия за неожиданное снятие средств. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 100 долларов без депозита. Через 3 недели мои документы были одобрены, и я спросил, когда я присоединился к сайту, о снятии комиссий, и мне сказали, что комиссия за снятие BTC не взимается. Поэтому мне сказали, что мне нужно внести первоначальный депозит в размере 30 долларов и сыграть в него 1 раз, я сделал это, а затем приступил к выводу выигрыша NDB в размере 100 долларов. Примерно через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось, что нужно вручную отправить информацию о моем кошельке BTC и имени пользователя в казино на другое электронное письмо, где мой вывод BTC будет обработан в течение 7-10 дней через стороннюю обработку. В этом письме также говорилось, что будет КОМИССИЯ в размере 30 долларов США за обработку моих 100 долларов США через вывод BTC. Сразу же я подумал, как может быть такая высокая комиссия, учитывая тот факт, что мне сказали, что комиссия за вывод BTC не взимается. ОДНАКО, есть только комиссия за блокчейн, и никакая сторонняя обработка не является такой высокой комиссией. Я спросил казино, есть ли комиссия за снятие BTC еще раз, чтобы проверить, и они сказали, что нет комиссии. Тогда я сказал им, что хорошо, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что будет комиссия в размере 30 долларов, чтобы спросить их об этом, и у них нет особого ответа. для меня они просто сказали, что да, есть плата в размере 30 долларов. Таким образом, кажется, что казино просто решило взять 30 долларов с моего вывода только потому, что я выиграл NDB. Может кто-нибудь, пожалуйста, подтвердите, что это так, или казино просто берет деньги с моего вывода, потому что я выиграл бесплатные деньги, и они просто хотят взять с него 30 долларов. Это выглядит схематично, как будто кто-то просто решил взять деньги только потому, что я выиграл NDB. - Примечание: мне, по-видимому, платят 10-го числа, что 100-30 составляет всего 70 долларов. просто кажется смешным или очень схематичным, что они берут так много денег за так называемую (СДЕЛАННУЮ) плату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая черепаха46,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Это был ваш первый вывод средств в этом казино или вы успешно получали выигрыши в прошлом? Не могли бы вы подсказать, в каком виде вам был выдан Бездепозит? Это была бесплатная фишка определенной стоимости? Иногда эти бесплатные бонусы вычитаются из всей суммы выигрыша. Так ли это?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был бесплатный чип NDB. Я полагаю, это был бесплатный чип на 50 долларов с 30-кратной ставкой и кэшаутом в размере 100 долларов. Снятие средств было одобрено на сумму 100 долларов, так что 100 — это общий выигрыш. Это также первый вывод средств здесь, в казино, но я сделал первоначальный депозит в размере 25 долларов, который я поставил в 1 раз больше, чем было необходимо, и поставил только точные 25, чтобы убедиться, что он не сократился ни на один из выигрышей NDB в размере 100 долларов. Так что все дело в том, что они берут 30 долларов с моего вывода денег, которые я выиграл с их приветственного бонуса бесплатного чипа. Я не уверен, что у меня сохранены чаты, но я разговаривал с ними много раз, так как они долго обрабатывали мои документы, и я также как минимум дважды спрашивал о комиссиях за снятие средств, как я делаю это в качестве одного из стандартных вопросов, когда я присоединяюсь к любому казино. Комиссия за снятие средств / мин / макс .. и т. Д.. было сказано, что комиссия за снятие средств не взимается. но затем, когда их спросили о плате в размере 30 долларов США за отправленное ими электронное письмо, они сказали: «О да, плата в размере 30 долларов США», но не сказали мне, почему только что сказали, что сторонняя обработка. Я считаю, что это выдуманная плата, потому что я выиграл деньги на их бесплатных фишках NDB, когда присоединился. вот почему я пытаюсь докопаться до сути.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, что поправил NDB, ставка на бесплатные фишки в размере 100 долларов, по-моему, составляла 3000. а все остальное правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Turtlebeast46, за ваш ответ и переадресованное письмо. Я проверил раздел «Банковское дело» на веб-сайте казино и вот что нашел ( здесь ):


file


«Разные методы имеют разные комиссии за снятие средств».


Кроме того, в общих условиях есть немного информации о комиссиях за снятие средств ( здесь ):


«Сборы за обработку и ограничения

При любом снятии средств может взиматься комиссия за обработку в размере до 50 долларов США, в зависимости от суммы вывода и/или платежной системы.

Из-за ограничений или политик обработки третьих лиц сумма вывода средств, выплачиваемая или обрабатываемая игрокам еженедельно или ежемесячно, может меняться.

Комиссия в размере 1,5% будет взиматься со всех выводов биткойнов. Например: если игрок запрашивает вывод 500 долларов США через BTC, игрок получит 492,50 долларов США .


Это совсем не соответствует вашей комиссии за снятие средств. Поэтому сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо, я тоже надеюсь, что это разрешится. За 30 долларов за комиссию из 100 долларов за снятие средств это кажется смехотворно высоким. Чтобы обновить, я получил свой вывод и получил в общей сложности 68 долларов через биткойн-кошелек. Вся причина, по которой я обращаюсь, заключается в том, что я никогда не видел НИ В ОДНОМ казино с такой смешной комиссией, и я считаю, что они просто берут ее только потому, что я выиграл бездепозитный приветственный бонус и не хочу раздавать все 100 долларов. Если в конечном итоге решения не будет, я, по крайней мере, хочу, чтобы здешнее сообщество знало, что им нельзя доверять, и тому, что произошло с моим выводом средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, черепаха46,


Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Sxvegas присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Sxvegas,

Не могли бы вы объяснить, почему вы взимаете с игрока комиссию за обработку в размере 30% вместо комиссии в размере 1,5%? Согласно вашим Условиям и положениям, при снятии биткойнов взимается комиссия за обработку в размере 1,5%.


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая черепаха46,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях