ГлавнаяЖалобыSxvegas Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Sxvegas Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 999 USD

Sxvegas Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.09.2021 | Дело закрыто : 09.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из США был аннулирован из-за правила, запрещающего использовать несколько последовательных бесплатных фишек. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал 2 депозита в этом казино и фактически выиграл. Я исчерпал свои лимиты и запросил вывод средств. После недели ожидания депозита я связался с казино, и руководство вернулось, и мне было отказано в выводе средств, потому что раньше я давал бесплатные фишки один за другим.

Я знаю, что не использовал бесплатные фишки и не знаю, как эти бесплатные фишки были зачислены на мой счет. Возможно, они были зачислены, чтобы они могли отклонить мой запрос на снятие средств. И они, видимо, не снимут меня со списка обзвона. Они АКУЛЫ, и им нельзя доверять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стив,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :


«Бесплатные фишки не могут быть использованы игроком подряд. Если игрок выкупает бесплатную фишку, независимо от того, было ли предложение отправлено Игроку через Казино или он выкупил ее через Службу поддержки клиентов, он не может использовать второй бесплатный фишку и иметь право на снятие выигрыша с этой бесплатной фишки. Игрок несет исключительную ответственность за соблюдение правил бесплатных фишек. В случае нарушения этого правила в выводе средств будет отказано на этапе утверждения платежной командой ".


Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы ранее какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино? В идеале пересылать историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ну, чтобы уточнить, я случайно сделал 2 депозита с минутами. Первый депозит показал, что он не прошел. Поэтому я использовал другую карту для второй (которая, как я думал, была первой), и она прошла. После проверки баланса я заметил, что 2 депозита прошли. Я обратился в службу поддержки в реальном времени, и они заявили, что собираются использовать промо-код, который снимает мой общий депозит (из 2 депозитов) и применяет бонус. На самом деле мне дали Один бонус за 2 депозита. Таким образом, 2 промокода не будут применяться. Я прошу посмотреть, какие 2 промокода были применены, и хочу сравнить бонусный матч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Стив, за ответ. Не могли бы вы переслать историю вашей кассы / депозита и бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил запрошенную информацию 01.10.2021 на адрес petronela.k@casino.guru.


Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это подробные сведения о сделанных мною депозитах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Обратите внимание, что только за один обмен бонусов было выплачено 1000. Вы не видите 2 суммы бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не уверен, какой бонус был использован, но использую сумму депозита в размере 200 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, соответствует ли этот скриншот вышеупомянутому инциденту «На самом деле мне дали Один бонус на 2 депозита»?


file


Не могли бы вы рассказать о трех других бесплатных бонусах, которые используются подряд? Все они имеют разные бонусные коды.


file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я объяснил все, что мог. Есть менеджер аккаунтов, который случайным образом размещает эти бесплатные коды бонусов на моей учетной записи, чтобы я продолжал играть. Я сделал необходимые депозиты, чтобы не подпадать под действие правил множественных бесплатных бонусов. Информация, которую я отправил, - это информация, доступная мне. Опять же, я получаю случайные звонки о том, что к моей учетной записи была применена промо-акция, хотя я никогда не запрашивал ее. Это проблема

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нужно ли мне делать скриншот стенограммы чата с вопросом о том, какие промокоды были применены без моего согласия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я одобрил только промокоды, примененные при внесении депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если бы вы могли переслать скриншот стенограммы чата с вопросом о том, какие промокоды были применены без вашего согласия, это было бы идеально. Вы можете переслать его на petronela.k@casino.guru . Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях