Игрок из Кипра две недели ждал подтверждения своего аккаунта Neteller в казино. Несмотря на многочисленные сообщения в казино, он продолжал получать один и тот же ответ: «Подождите». Его личность и адрес были проверены, но казино продолжало отклонять его учетную запись Neteller. После жалобы игрока казино в конечном итоге подтвердило его учетную запись Neteller и выплатило выигрыш. Мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я отправил свое подтверждение раньше, чем через 2 недели, а моя учетная запись Neteller все еще находится на рассмотрении. Я отправлял им сообщения и все время получал одни и те же ответы, подождите, пока наш отдел проверит его.
Уважаемый Christakos48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Идентификатор подтвержден, мой адрес подтвержден, но для учетной записи Neteller я отправил его, но они все время отклоняли его, я отправил свою учетную запись Neteller, и они дали 4-5 дней, чтобы проверить его, вчера они отклонили еще один раз, и я отправил новый, так что, думаю, мне придется подождать еще 5 дней, чтобы снова отклонить его.
Уважаемый Christakos48,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
