TedCasino - Выигрыши игрока конфискованы.

Здравствуйте, это казино работает уже несколько лет, я сделал несколько депозитов. Я в прошлом, я внес 1000 фунтов стерлингов 7/8/24 и выиграл 5600 фунтов стерлингов, в основном в рулетку. Несколько часов спустя они связались со мной и попросили предъявить удостоверение личности. Я отправил водительские права, подтверждение адреса (муниципальный налог) и подтверждение депозита (PayPal с указанием моего адреса электронной почты и имени, как и требовалось). Все было отправлено. Примерно через 12 часов они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись зарегистрирована с несколькими разными наборами данных, и сказали, что они вернут мне мой депозит и сохранят выигрыши. Они вообще не сказали мне, какие данные отличаются. Мой PayPal - shellyroutle****@gmail.com, а мой адрес электронной почты казино - shellyroutle*****@gmail.com. Так что это единственное, что, как я могу подумать, отличается от моих данных. Но наличие PayPal с другим адресом электронной почты не нарушает никаких положений и условий. Я попросил их отправить мне жалобу, и они прислали мне поддельное письмо, которое возвращается обратно. Я ни в коем случае не лгу и не использую любые данные, которые не мои, они игнорируют мои электронные письма, они игнорируют меня в чате, пожалуйста, попробуйте помочь мне с этим, это вызывает у меня столько стресса и беспокойства

Привет, Шеллироут!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ted Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Вы использовали только свой собственный метод депозита и загружали документы на свое имя? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я начал процесс проверки 9/08/24 всего несколько дней назад. Я загрузил свои водительские права для подтверждения личности, счет за муниципальный налог для подтверждения адреса, который соответствует требуемой дате, а затем подтверждение моего PayPal, который является моим PayPal. Я загрузил только свои документы и играл только с моим PayPal. Я не сделал абсолютно ничего противозаконного, кроме выигрыша. Я не разговаривал с казино, так как они никак не отвечают мне. Они просто заблокировали мой аккаунт, а затем отказались разговаривать со мной или отвечать на какие-либо вопросы.

Дорогой Шеллироут,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

Спасибо, я написал ему по электронной почте то же самое, что они мне прислали, чтобы закрыть мой аккаунт по какой-то выдуманной причине.

Дорогой Шеллироут,

Они когда-нибудь уточняли, что они подразумевают под "несколькими разными наборами"? Означает ли это, что вы использовали разные регистрационные данные, были ли пересланы документы или что-то еще?

Эй, они не сказали мне, что чат был очень груб со мной, когда я зашел и спросил их, что изменилось, они не сказали мне, потому что это просто выдуманное оправдание, чтобы не платить, они попросили меня предъявить мои документы, поэтому я отправил водительские права, доказательство права собственности на PayPal и счет за муниципальный налог для подтверждения адреса, все это мое, все привязано к моему адресу, который указан в моем аккаунте.

Спасибо Shellyrout за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Шеллироут,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда TedCasino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Теперь они изменили это с несовпадения деталей на то, что у меня было самоисключение, которое я сделал в 2015 году, за 7 лет до того, как открыл счет в казино Ted. У меня был счет в казино Ted в течение 2 лет, никаких проблем не было, хотя я вносил депозит и проигрывал, но потом возникла проблема в тот момент, когда я выиграл, буквально через 2 минуты после выигрыша 5600 фунтов стерлингов, они потребовали удостоверение личности, которое я отправил, все мои собственные удостоверения личности, все привязано к моему счету, и самоисключение, которое я сделал с Gamban, было не из-за зависимости, а потому, что у меня был большой выигрыш, и я не хотел возвращать его обратно. Я не понимаю, как самоисключение за 7 лет до того, как я открыл счет в казино Ted, которым я пользовался в течение 2 лет, нарушает правила и условия, они сами нарушают правила, удерживая мой выигрыш абсолютно без какой-либо другой причины, кроме коррупции.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Шеллироут,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам подать жалобу в ADR казино ( eCOGRA ) или напрямую регулятору ( MGA ). Я также добавляю общую информацию о процессах подачи жалоб ЗДЕСЬ .

Если у вас есть какие-либо вопросы или новости от ADR/MGA, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru