ГлавнаяЖалобыАккаунт игрока заблокирован.

Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$4,500

Mexplay
Отправлено: 19.04.2023 | Разрешено : 25.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована, а ее выигрыш удержан. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько дней назад я начал играть на Mexplay.mx, и все было идеально. Я получил прибыль, и вывод был очень быстрым. Я был удивлен обслуживанием, я обещаю.

Вчера (17 апреля) я внес 500 песо по спеи, которые не были отражены.

Я дал им знать, но они сказали мне это, пока мой банк не выпустил его.

Я запросил самоисключение по электронной почте soporte@mexplay.mx, и мне сказали общаться через чат.

В чате мне сказали, что ничем помочь не могут.

Я отправил электронное письмо снова и сказал им, что я буду жаловаться вам.


Некоторое время назад, когда я увидел, что мой счет открыт, я внес по тысяче песо за курс, и они были зачислены сразу. Я играл и получил прибыль в размере 4500 песо.

На момент вывода, т.к. мой аккаунт уже заблокирован.

В условиях казино говорится, что я должен запросить мой выигрыш как можно скорее по электронной почте soporte@mexplay.mx, и я уже сделал это.

но также говорится, что казино может воздержаться от контакта со мной.


Я просто хочу, чтобы они отдали мне мой выигрыш. но я не получаю ответа.

Я же сказал, что напишу вам жалобу.


Надеюсь, ты поможешь мне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет ответа. Они не верят мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ECantu,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с этим казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, когда именно вы запросили самоисключение в казино и по какой причине вы указали самоисключение?
  • Было ли ваше самоисключение уже применено к вашей учетной записи?
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша победа достигнута до того, как вы запросили самоисключение, или после этого?
  • Не могли бы вы подтвердить, что сайт казино https://mexplay.mx/

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прозрачный

Я запросил самоисключение в чате 18 апреля, и они сказали мне, что не могут мне помочь, отправить электронное письмо, и я отправил его, и они ответили, что самоисключение было в чате. Другими словами, не могло. На странице казино нет выбора. Я запросил самоисключение, потому что они не зачислили мне 500 песо, которые вышли с моего счета, и он всегда был в статусе ожидания, и потому что я продолжал играть, и они не позволили мне снять 2 тысячи песо. Я сказал им, что собираюсь подать жалобу, и они автоматически заплатили мне, но они не исключили меня, и я продолжил играть.


В ночь на 18 апреля я снова попросил самоисключение и сказал им, что уже запрашивал его через чат и ничего. Причина была в проигранных 500 песо, потому что я играл в тот день и депозиты поступали автоматически.


В 22:00 мне удалось войти в свой аккаунт (сразу его не закрыли) и я снова внес тысячу песо и без бонуса я выиграл 4500 и когда я решил его вывести, он был заблокирован. И это не кажется мне справедливым. В других казино самоисключение происходит немедленно.


Достичь баланса 4500 без бонуса. Внесите тысячу песо и выиграйте 4500.


Победа была достигнута после запроса самоисключения, но так как я уже запрашивал то же самое ранее и продолжал играть, я думал, что все в порядке. Только то, что в другой раз я проиграл, а сегодня выиграл.


Я подтверждаю, что веб-сайт wwe.mexplay.mx и при чтении пунктов самоисключения говорится, что заработок можно вывести, отправив электронное письмо на адрес soporte@mexplay.mx и ожидая инструкций, но я уже отправил много, и они делают не отвечать.


Я не могу зайти в приложение и до того как его закрыли движения не было и я боюсь потерять свои деньги, просто когда выиграла заблокировали аккаунт.


Это новое казино, и если я получил прибыль и смог ее вывести, повторюсь, я попросил исключить деньги, которые мне не были зачислены, и если я сказал вам, что собираюсь подать жалобу на вас .


У меня нет никакого экрана, потому что при попытке вывода все блокируется, но это должно быть в системе казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу сообщить вам, что сотрудники техподдержки казино mexplay открыли мой аккаунт и я смог вывести свой выигрыш менее чем за 24 часа.

У меня больше нет претензий.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ECantu,

Я рад слышать, что вы смогли вывести свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях