Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована, а ее выигрыш удержан. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Несколько дней назад я начал играть на Mexplay.mx, и все было идеально. Я получил прибыль, и вывод был очень быстрым. Я был удивлен обслуживанием, я обещаю.
Вчера (17 апреля) я внес 500 песо по спеи, которые не были отражены.
Я дал им знать, но они сказали мне это, пока мой банк не выпустил его.
Я запросил самоисключение по электронной почте soporte@mexplay.mx, и мне сказали общаться через чат.
В чате мне сказали, что ничем помочь не могут.
Я отправил электронное письмо снова и сказал им, что я буду жаловаться вам.
Некоторое время назад, когда я увидел, что мой счет открыт, я внес по тысяче песо за курс, и они были зачислены сразу. Я играл и получил прибыль в размере 4500 песо.
На момент вывода, т.к. мой аккаунт уже заблокирован.
В условиях казино говорится, что я должен запросить мой выигрыш как можно скорее по электронной почте soporte@mexplay.mx, и я уже сделал это.
но также говорится, что казино может воздержаться от контакта со мной.
Я просто хочу, чтобы они отдали мне мой выигрыш. но я не получаю ответа.
Я же сказал, что напишу вам жалобу.
Надеюсь, ты поможешь мне,
Уважаемый ECantu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с этим казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прозрачный
Я запросил самоисключение в чате 18 апреля, и они сказали мне, что не могут мне помочь, отправить электронное письмо, и я отправил его, и они ответили, что самоисключение было в чате. Другими словами, не могло. На странице казино нет выбора. Я запросил самоисключение, потому что они не зачислили мне 500 песо, которые вышли с моего счета, и он всегда был в статусе ожидания, и потому что я продолжал играть, и они не позволили мне снять 2 тысячи песо. Я сказал им, что собираюсь подать жалобу, и они автоматически заплатили мне, но они не исключили меня, и я продолжил играть.
В ночь на 18 апреля я снова попросил самоисключение и сказал им, что уже запрашивал его через чат и ничего. Причина была в проигранных 500 песо, потому что я играл в тот день и депозиты поступали автоматически.
В 22:00 мне удалось войти в свой аккаунт (сразу его не закрыли) и я снова внес тысячу песо и без бонуса я выиграл 4500 и когда я решил его вывести, он был заблокирован. И это не кажется мне справедливым. В других казино самоисключение происходит немедленно.
Достичь баланса 4500 без бонуса. Внесите тысячу песо и выиграйте 4500.
Победа была достигнута после запроса самоисключения, но так как я уже запрашивал то же самое ранее и продолжал играть, я думал, что все в порядке. Только то, что в другой раз я проиграл, а сегодня выиграл.
Я подтверждаю, что веб-сайт wwe.mexplay.mx и при чтении пунктов самоисключения говорится, что заработок можно вывести, отправив электронное письмо на адрес soporte@mexplay.mx и ожидая инструкций, но я уже отправил много, и они делают не отвечать.
Я не могу зайти в приложение и до того как его закрыли движения не было и я боюсь потерять свои деньги, просто когда выиграла заблокировали аккаунт.
Это новое казино, и если я получил прибыль и смог ее вывести, повторюсь, я попросил исключить деньги, которые мне не были зачислены, и если я сказал вам, что собираюсь подать жалобу на вас .
У меня нет никакого экрана, потому что при попытке вывода все блокируется, но это должно быть в системе казино.
Хочу сообщить вам, что сотрудники техподдержки казино mexplay открыли мой аккаунт и я смог вывести свой выигрыш менее чем за 24 часа.
У меня больше нет претензий.
Спасибо
Уважаемый ECantu,
Я рад слышать, что вы смогли вывести свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру