Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Затем игрок получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что он нарушил правило максимальной ставки, и его выигрыш был аннулирован. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
У меня было много проблем с этим сайтом.
У меня оставалось требование по ставкам в размере 4000, затем оно очень медленно падало до 3700, а затем внезапно возвращалось к более чем 5000.
Во многих играх к балансу добавляются странные суммы денег, а затем снимаются. В других случаях вы можете выиграть по функции, и деньги не поступят на ваш баланс.
Несмотря на все это, я смог выполнить требования по ставкам и смог вывести 300, что является максимумом согласно условиям.
Однако я нажал «Вывести», ожидая, что он спросит меня, как бы я хотел, чтобы вывод был сделан, но этого не произошло. У меня нет карты в файле, потому что я использовал биткойн, так куда делись деньги.
Я бы спросил, но я не получил ответа от службы поддержки по электронной почте, и чат был отключен в моей учетной записи очень бесполезным человеком, который был саркастичным и грубым.
Уважаемый Беллтри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ. Проблема в том, что вывода нет нигде. Он не может перейти в банк или на биткойн-счет, потому что сайт не запрашивает никакой информации. Я не могу загрузить какой-либо идентификатор, потому что на сайте нет опции, и мне никто не отвечает. Я слеп к тому, что происходит.
Большое спасибо, Bellthree, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Беллтри,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SlotsTitan присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет, я получил электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил правила и поставил более 30% своего депозита на ставку в одном игровом автомате. Это абсолютно неверно. Я никогда не ставлю больше 2 фунтов стерлингов ни в одной игре на игровых автоматах. Пожалуйста, решите этот вопрос с помощью then. Они явно мошеннические. Единственное, что могло случиться, это то, что в 2 случаях у меня был сбой в игре, и я заявил, что не могу ставить так высоко, но это не я изменил ставку, это была ошибка с игрой, как и проблемы, которые я указано в моем первоначальном сообщении к вам.
Таким образом, они полностью отменили мой выигрыш за что-то совершенно неправильное.
Привет Беллтри,
Спасибо за дополнительную информацию. До сих пор от казино не было ответа, когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино SlotsTitan отреагировать на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Беллтри,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
