Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я выиграл пари и теперь у меня на балансе 15.000€. Я попытался снять 10 000 €, и теперь сайт говорит, что я должен внести 12% от суммы или 1 200 €, чтобы «разблокировать» их при обработке моего вывода.

они говорят, что не могут взять комиссию с моего баланса, и я должен внести 1200 €, чтобы получить вывод. В их условиях обслуживания сказано, что они могут удерживать % от суммы вывода в качестве комиссии. Но нигде не сказано, что я должен снова внести 12%, чтобы вывести свои деньги. Я просто хочу, чтобы мои деньги были там, я не хочу вносить еще 1200 €

Привет, Победитель,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы когда-нибудь вносили что-нибудь в казино? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ!

моя учетная запись подтверждена по электронной почте, но не KYC, поскольку они этого не требовали. Я накапливал выигрыши только реальными деньгами - без бонуса! Я внес в казино в общей сложности 260 долларов и выиграл со ставками на спорт. В последний раз я разговаривал со службой поддержки вчера, когда пытался вывести средства, и они сказали мне о комиссии, которую я должен заплатить. Этот разговор показан на скриншотах.

я действительно с нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что вы можете помочь мне получить мои деньги там.

Спасибо за помощь!

с наилучшими пожеланиями

Патрик

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Поскольку на сайте даже нет раздела казино, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник