У игрока из Канады возникли проблемы с верификацией аккаунта, необходимой для вывода средств в онлайн-казино. Попытки казино отправить код подтверждения на ее мобильный телефон не увенчались успехом, и казино не ответило на ее электронные письма. Несмотря на наши попытки помочь и продлить время ответа, игрок не предоставил дополнительной информации. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены закрыть жалобу.
Привет, я пытаюсь вывести средства, они отправили электронное письмо, чтобы подтвердить, что учетная запись не работает, и они отправили код на мой сотовый, но я его не получил. Я отправил им электронное письмо с этим сообщением, а также PDF-файл с моим банковским счетом и снимок экрана с информацией о моем мобильном телефоне, но не получил от них ответа.
Уважаемый denisesauve934,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы указать URL-адрес казино, на которое направлена жалоба?
Получили ли вы электронное письмо с подтверждением вашей учетной записи на свой адрес электронной почты? Пожалуйста, опишите подробнее, что вы имеете в виду, говоря, что это не работает.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт еще не подтвержден?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
