Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Автоматический перевод:
Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 300 R$
https://www.smartjogo.com/game/withdraw
Отправлено: 06.09.2023 | Дело закрыто : 04.10.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я снова здесь, потому что чувствую себя обманутым
В наше время сложно доверять казино
Что ж, сегодня вечером я зарегистрировался на платформе и положил из своего кармана 25 бразильских реалов. Я играл и заработал 200 реалов на платформе, для которой требуется панель вывода средств. Когда он достигнет 100%, вы сможете вывести средства. Итак, я достиг 100% и снял 200 реалов. Однако через несколько минут эта сумма вернулась на мой счет, а планка вывода упала до половины. Я связался со службой поддержки, мне сказали, что их банк нестабильен в целях моей безопасности, и посоветовали повторить попытку через 24 часа. Полоса вывода не вернулась к 100%. Я пошел играть с 200 реалами, а затем решил сыграть, чтобы посмотреть, сдвинется ли планка. Мне удалось достичь 300, но полоса вывода застряла. Я не могу запросить вывод средств, и если он вернется, я, конечно, спрошу, но он вернется на мой счет, и полоса вернется к нулю, как это было раньше. Я хочу знать, что я могу сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, joaozotarelli!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, joaozotarelli!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
