Вывод игрока из Огайо находился на рассмотрении в течение трех недель, несмотря на то, что он завершил процесс KYC. Казино не ответило ни на какие попытки связи. В ходе рассмотрения жалобы выяснилось, что игрок играл в приложении, а не в онлайн-казино Lucky Legends. Таким образом, мы не смогли решить проблему из-за особенностей платформы, которую использовал игрок. В результате жалоба была отклонена.
Я прошел KYC, и после этого они даже положили доллар на мой счет, чтобы убедиться, что все работает. Хотя когда я действительно пытался ничего не выкупить, мне сказали, что мое выкуп все еще рассматривается. Они не ответили ни на одно из моих сообщений, и мне пришлось искать адрес электронной почты в Интернете, чтобы отправить им электронное письмо, но все равно ничего. Мне просто нужны деньги, которые я выиграл.
Уважаемые тентакли8888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это было не с бонусом. Вот скрин моего банка с одним из вкладов. К сожалению, я не могу найти запись о покупке в самом приложении. 
Я также нашел от них несколько писем: одно — мой запрос на выкуп, а другое — один из моих депозитов.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана сайта казино со ссылкой на него?
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино при создании учетной записи, или электронное письмо, уведомляющее вас о статусе вашего запроса на вывод средств, о котором вы упоминали ранее? Я приношу извинения за неудобства.
Пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Спасибо за твое электронное письмо.
Уважаемые тентакли8888,
Пожалуйста, поймите, что приложение, в котором вы играли, не является законным казино Lucky Legends, которое мы рассмотрели на нашем веб-сайте.
Пожалуйста, поймите, что приложения казино и социальные казино не являются частью нашей базы данных, и поэтому мы не можем решать проблемы с ними.
Приносим извинения за потерянное время и разочаровывающий результат вашей жалобы, однако у нас нет другого выбора, кроме как отклонить ее.
Я хотел бы быть более полезным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
