Счет игрока из Сербии закрыли, а выигрыши конфисковали после того, как казино заявило о нарушении условий в отношении мошенничества. Игрок отрицал какие-либо правонарушения, заявляя, что он делал ставки только в живом казино без использования бонусов или ошибок в программном обеспечении. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино для разъяснений и решения, казино не ответило. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Я хотел снять деньги со своего счета.
Меня попросили это проверить.
Я проверил это и даже предоставил оригинальную документацию.
Казино ответило, что мой счет закрыт и все деньги (включая депозиты) конфискованы.
Я попросил у них дальнейших объяснений, они сказали мне, что я нарушил пункт 17 в условиях:
17. Мошенничество
Мы будем добиваться уголовных и договорных санкций против любого Клиента, причастного к мошенничеству, нечестности или преступным действиям. Мы приостановим выплату любому Клиенту, если есть подозрение на какое-либо из этих нарушений. Клиент возмещает и обязан оплатить нам по требованию все расходы, сборы или убытки, понесенные или понесенные нами (включая любые прямые, косвенные или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса и потерю репутации), возникающие прямо или косвенно в результате мошенничества, нечестности или преступного деяния Клиента.
17.1. Мы оставляем за собой право конфисковать любые средства в случае обнаружения любой мошеннической деятельности или попытки злоупотребления бонусами.
17.2. Использование мошеннических игровых схем с целью обойти отыгрыш бонусов или воспользоваться определенными функциями игры строго запрещено, и все выигрыши, которые в настоящее время или должны быть зачислены на ваш счет, будут сохранены.
17.2.1. Мошенническую схему игры можно определить как любую несправедливую схему ставок, единственная цель которой — обойти условия, установленные казино, и помочь вам получить несправедливое преимущество перед казино. Мошенническая игровая модель включает, помимо прочего:
- перенос игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу;
- оставлять крупные ставки на столе, например в блэкджеке, и возвращаться в игру после отыгрыша бонуса;
- играть в игры с бонусными деньгами для увеличения внутриигровой ценности, терять бонусные средства, а затем обналичивать накопленную сумму во время игры на реальные деньги;
- использование стратегий, позволяющих воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения.
Шаг за шагом я могу подтвердить, что мои ставки не были частью всего этого.
У меня не было никаких бонусов, я не использовал ничего, что касалось бонусов, ошибок или сбоев в программном обеспечении.
Казино допустило что-то не так или намерено украсть у меня деньги.
Я могу предоставить вам любой возможный документ со своей стороны, я не совершил ничего противоправного, я делал только ставки в живом казино и выиграл.
Уважаемый cuzar94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я создал свою учетную запись на tg.casino 30.03.2024.
Я играл в ставки на спорт, которые были аннулированы из-за какой-то ошибки, мои деньги были возвращены.
Мой счет был ограничен, поэтому мне нужно было поставить все эти деньги перед выводом средств.
Я зашел в живое казино. Это была какая-то живая рулетка, например рулетка с хххстремальной молнией или рулетка с красной дверью.
Я делал ставки на красное/черное и немного верю в серию 5/8.
Я выиграл немного денег, получил прибыль около 1 тыс. долларов США.
И все, они утверждают, что я что-то нарушил. Я могу заверить вас, что я не сделал ничего из того, что, как они утверждают, я сделал, если вы сможете заставить их сказать вам, в чем именно заключается проблема, и если у них есть какие-либо доказательства этого, потому что нет никаких шансов, что я сделал что-то неправильно.
Во вложениях я включил, по сути, весь разговор после того, как я подал документы на проверку, после того, как проверка была завершена.
Почти каждый раз мне говорили, что мой аккаунт закрыт и не уточняли, что именно я сделал.
Если вам нужно что-то еще или если я не предоставил вам достаточно документов, я могу отправить это снова.
Спасибо большое, cuzar94, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, cuzar94,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда TG.Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его счет закрыли, а выигрыши конфисковали? Какие действия следует предпринять пользователю, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый cuzar94,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашего вопроса или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать об этом по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
