The Grand Ivy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я проверил онлайн, чтобы найти, какой покерный сайт был признан лучшим, и Grand Ivy занял первое место в списке, поэтому я скачал его и вложил £ 40. Когда я попытался сыграть в техасский холдем, я понял, что на сайте есть только покер для казино, поэтому я попытался обналичить свои деньги, чтобы попробовать другой сайт. Когда я попытался вернуть свои деньги, меня попросили предоставить некоторые доказательства того, кем я был, в виде водительских прав и счета за коммунальные услуги. После этого меня спросили, почему я заплатил деньги, а затем попытался уйти, не занимаясь азартными играми. Я рассказал им почему, и они заморозили мой аккаунт на 6 месяцев, отправив мне информацию об азартных играх и самаритянах. Я чувствую, что меня ограбили, потому что они все еще отказываются вернуть мне мои деньги. Пожалуйста помоги.

Уважаемый Филипп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы знать, если вы играли с вашим депозитом или нет, пожалуйста. Кроме того, получили ли вы какие-либо объяснения, почему ваш аккаунт был закрыт? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, большое спасибо за ответ на этот вопрос. Я чувствовал себя беспомощным и чувствую, что меня только что ограбили. Прежде всего, одна из причин, по которой они сказали, что не вернут мне мои деньги, заключалась в том, что, очевидно, в их политике, если вы кладете деньги в это казино, вы должны играть в азартные игры, а не вслух, чтобы просто забрать их обратно. Я считаю это совершенно абсурдным! Я совершил настоящую ошибку, потому что после поиска в Интернете меня убедили, что мы лучшие в покере, что явно неверная информация, поскольку они охватывают только покер казино, а не настоящий покер, поскольку его истинная форма является той, которую я люблю играть в. Это письмо, которое я отправил с просьбой о возврате денег.

Привет, я вложил свои деньги в этот сайт, так как при поиске в Интернете меня убедили, что это лучший сайт для игры в покер. Я пытаюсь сыграть в техасский холдем, но не нашел ничего, кроме того, в который вы играете против дилера. Я спросил в онлайн-чате, и они подтвердили, что на сайте нет такой игры, в которой можно было бы играть с другими онлайн-игроками, поэтому я попытался обналичить свои деньги. Хорошо, я совершил настоящую ошибку, и мы не говорим здесь об огромной сумме наличных денег, но в текущей ситуации я не работаю и просто пытался собрать немного денег. Плохой способ, но у меня быстро заканчиваются деньги. Мне нужны деньги обратно, пожалуйста. (ОТВЕТ GRAND IVY)

Дорогой Филипп

Спасибо, что обратились в службу поддержки казино.

Я могу подтвердить, что мы самостоятельно исключили вас на срок 6 месяцев. В течение вашего периода самоисключения мы не можем повторно активировать вашу учетную запись и не свяжемся с вами. Заключив Соглашение о самоисключении с нашей сетью казино, вы будете строго заблокированы в нашей сети казино, что означает, что вы не сможете получить доступ к своим учетным записям или создавать новые.

Ваш запрос на вывод средств вручную был передан на рассмотрение соответствующей группе. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы рассмотреть ваш запрос и свяжемся с вами.

Мы также рекомендуем вам связаться со следующими организациями, которые могут предложить бесплатные беспристрастные консультации по вопросам, связанным с азартными играми, такими как Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) или BeGambleAware ( www.begambleaware.org ), или вы можете позвонить в National Gambling Бесплатная горячая линия по номеру 0808 8020 133. Существуют также более общие службы поддержки, такие как Samaritans www.samaritans.org, которые предоставляют поддержку 24 часа в сутки, 365 дней в году, и которым вы можете бесплатно позвонить по номеру 116 123.

Мы также хотели бы обратить ваше внимание на следующую ссылку, которая дает подробную информацию о онлайн-схеме самоисключения для нескольких операторов, которая позволяет вам зарегистрироваться и автоматически получить самоисключение для большинства операторов Великобритании: https: // www. gamstop.co.uk

С уважением,

Служба поддержки казино

С тех пор я пытался связаться с ними, но они просто проигнорировали меня, и, поскольку меня забанили на сайте, я не могу продолжать болтать с командой поддержки. Я считаю, что этот сайт коррумпирован и просто ворует деньги. Я также видел на веб-форумах, что с другими людьми обращались так же.

Большое спасибо Филиппу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Филипп.

Это необычный подход, и мне нужно попросить представителей казино объяснить нам, что послужило причиной таких действий.

Я уже написал им по скайпу и надеюсь, что они скоро ответят.

Мы хотели бы попросить казино Grand Ivy ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Мне очень жаль, Филипп, возможно, казино ответит на вашу жалобу позже. Эти дни беспокойны для многих людей.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.