Игрок из Великобритании более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Игроку удалось получить свой отзыв, и жалоба решена.
Автоматический перевод:
The Sun Play Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: £7,000
The Sun Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
С момента запроса на вывод средств 19 апреля я не получил платеж. Я много раз связывался в «чате» казино, и каждый раз мне говорили, что мой запрос будет передан в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной, но на сегодняшний день абсолютно никаких контактов не было.
Меня попросили предоставить документы для подтверждения, что я сделал почти сразу, но после этого со мной не было никаких контактов.
В конце концов меня попросили отправить электронное письмо для «Менеджера ФАО», который рассмотрит это дело индивидуально, и я сделал это 3 мая ... на сегодняшний день никакого ответа не получено.
У меня возникли опасения, что это «мошеннический сайт» ... Надеюсь, вы можете оказать некоторую помощь по этому вопросу, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Рассел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Петронела,
Спасибо, что проявили интерес к моему делу и поддержали его.
Это была первая попытка вывода средств из казино с тех пор, как я в них зарегистрировался. Вскоре после подачи заявки на снятие средств я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения, что я и сделал.
Я не использовал какие-либо активные бонусы, я фактически отклонил любое из бонусных предложений при внесении депозита. Выигрыши, которые я пытаюсь получить, находились в разделе «Ожидает вывода» моего личного статуса на вчерашний день (21.05.21).
Большое спасибо и признательности,
Рассел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Рассел, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Рассел!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить к этому разговору представителей The Sun Play Casino, чтобы они объяснили ситуацию с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Мартин,
Спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.
Я буду рад получить любую форму диалога с The Sun Play Casino, так что продвижение к этому будет с благодарностью оценено. На сегодняшний день я предоставил все необходимые подтверждения, которые они запросили, и буду рад сделать это еще раз, если потребуется.
Я буду ждать ответа.
С уважением,
Рассел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим The Sun Play Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Спасибо за большую поддержку в решении моей проблемы. Вчера я получил всю оставшуюся сумму денег от The Sun Play Casino на свой счет, но я уверен, что этого не было бы, если бы вы не помогли мне. Большое спасибо.
Я больше не буду использовать это Казино.
С уважением,
Рассел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
