Дорогой javet6yas0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с закрытием вашего счета и арестом вашего баланса после процесса KYC.
Чтобы помочь нам расследовать и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Можете ли вы переслать какое-либо сообщение, полученное вами от казино относительно предполагаемого нарушения их Условий обслуживания (ToS)?
- Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?
- Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?
- Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, так как без этих данных и соответствующей коммуникации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Если у вас есть какие-либо дополнительные документы или электронные письма от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear javet6yas0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues with your account closure and the seizure of your balance after the KYC process.
To help us investigate and clarify the situation, could you please provide the following information:
- Could you forward any communication you received from the casino regarding the alleged breach of their Terms of Service (ToS)?
- Did the casino offer any specific explanation about which part of their ToS you were accused of breaching, or have they left this unclear?
- Have you received any prior warnings or notifications about possible ToS violations before your account was closed?
- Could you confirm whether this was the first time you attempted to withdraw funds from this account, and if so, had you previously been through a verification process?
Your cooperation is crucial, as without these details and relevant communication, we won’t be able to proceed with your case. If you have any additional documents or emails from the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: