ГлавнаяЖалобыThunderpick Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Thunderpick Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1113

Количество: 2,814 EUR

Thunderpick Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.09.2024 | Не разрешено : 15.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Ирландии пополнил баланс на 2814 евро, но столкнулся с закрытием счета за предполагаемое нарушение условий обслуживания казино без указания причин. Несмотря на предоставление правильных документов KYC, казино решило конфисковать выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия сотрудничества со стороны Thunderpick Casino и отсутствия действительной лицензии, отметив жалобу как неразрешенную. Игроку посоветовали связаться с Thunderpick напрямую для дальнейшего урегулирования.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я превратил 265 евро в 2814 евро, и они запросили KYC для моего счета.

Я предоставил им все запрошенные документы, и они просто ответили мне, что я нарушил их Условия предоставления услуг, и мой счет будет закрыт, а баланс конфискован, однако они так и не уточнили, какие именно Условия предоставления услуг я нарушил.

Мои документы были верны, и я ничем не злоупотреблял, просто играл на свои деньги и умножил их почти в 11 раз, но они решили не выплачивать мой выигрыш... Это был мой единственный счет в Thunderpick.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой javet6yas0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с закрытием вашего счета и арестом вашего баланса после процесса KYC.

Чтобы помочь нам расследовать и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Можете ли вы переслать какое-либо сообщение, полученное вами от казино относительно предполагаемого нарушения их Условий обслуживания (ToS)?
  • Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?
  • Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?
  • Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение, так как без этих данных и соответствующей коммуникации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Если у вас есть какие-либо дополнительные документы или электронные письма от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, javet6yas0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Петронела.

Извините за задержку с ответом.

Есть письмо, которое я получил от Thunderpick после того, как я предоставил все документы, и мой счет был закрыт.

К сожалению, у меня не сохранилось сообщений из чата.


Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?

Единственная причина была указана в почтовом сообщении выше, когда меня спросили в чате, они объяснили, что у меня несколько аккаунтов, однако, когда меня попросили предоставить какие-либо доказательства, такие как логины/почты других пользователей или что-то еще, они отклонили мои вопросы. У меня был только 1 аккаунт, и никто другой не играл с моего домашнего компьютера в их казино.

Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?

Я не получал никаких предупреждений или уведомлений. Я также не понимаю, почему мой счет был закрыт и обвинен в мультиаккаунтинге только после накопления существенной прибыли, а не раньше.

Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?

Счет закрыли после предоставления всех документов. Я никогда не снимал до этого никаких денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой javet6yas0,

Спасибо за дополнительную информацию.

К сожалению, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по вашей жалобе. Thunderpick Casino не отреагировало на жалобы на нашей платформе, и в прошлом они не смогли предоставить достаточных доказательств в 2 подобных случаях . Учитывая их отсутствие сотрудничества, мы отметим вашу жалобу как нерешенную, что повлияет на их рейтинг безопасности.

Кроме того, Thunderpick работает без действующей лицензии, поэтому нет регулирующего органа, к которому мы могли бы вас направить. Тем не менее, казино попросило, чтобы любые жалобы направлялись непосредственно в службу поддержки клиентов по адресу service@cs.thunderpick.io с возможностью передачи вопроса на рассмотрение руководителю службы поддержки клиентов при необходимости.


19.2 Мы предпочитаем решать споры внутри компании в соответствии с вышеуказанной процедурой. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, вы также можете направить ее в Управление по разрешению споров (DRO). Жалобы должны быть поданы не менее чем через семь дней и не более чем через шесть месяцев с даты, когда предмет жалобы впервые возник. Чтобы связаться с DRO, нажмите ЗДЕСЬ .


Мы искренне сожалеем, что не можем сделать больше в этой ситуации. Мы рекомендуем связаться с Thunderpick напрямую, как указано в их условиях , и при необходимости эскалировать жалобу.

Мы желаем вам удачи и надеемся, что вы сможете решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Команда по рассмотрению жалоб Casino Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях