Уважаемый Отгу
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями казино, а также с членами аффилированной команды. Хотя представитель казино заявил, что они предоставят мне доказательства нарушения условий, я не получил. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Как упоминалось ранее, если вы еще этого не сделали, я бы посоветовал вам связаться с администрацией E-Gaming Curacao здесь ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- жалоба ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Dear Otgoo
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with casino representatives as well as with affiliate team members. Although the casino representative stated they will provide evidence to me about the terms and conditions violations I have received non. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
As mentioned before, If you have not done it already, I would advise you to contact E-Gaming Curacao authority here (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint to resolve it anytime.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: