The player from Germany had a pending withdrawal of €1500 at Winbay that had not been processed for three weeks. Despite completing the account verification, he was repeatedly asked for transaction history and did not receive updates on the verification status, with customer support advising patience. The issue was resolved when the player managed to obtain the payout through other means. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Германии ожидал вывода €1500 на Winbay, который не был обработан в течение трех недель. Несмотря на завершение проверки учетной записи, его неоднократно просили предоставить историю транзакций, и он не получал обновлений о статусе проверки, а служба поддержки клиентов посоветовала проявить терпение. Проблема была решена, когда игроку удалось получить выплату другими способами. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
На самом деле эта жалоба касается Winbay, а не TikiCasino, но оба казино управляются одной и той же компанией — Rapidi Casino Group.
Проблема в том, что у меня все еще есть ожидающий вывод €1500, и мне необходимо подтвердить свой счет, что я и сделал. Однако они неоднократно просили историю транзакций, которую я предоставил, но процесс проверки уже идет две недели. Я не получил никаких обновлений о статусе проверки, и служба поддержки клиентов продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив, потому что проверка еще не завершена. Этот процесс не должен занять так много времени.
This complaint is actually about Winbay and not TikiCasino, but both are operated by the same company, the Rapidi Casino Group.
The issue is that I still have a €1500 withdrawal pending, and I'm required to verify my account, which I have done. However, they repeatedly asked for the transaction history, which I have submitted, but the verification process has already been going on for two weeks. I haven't received any updates on the status of the verification, and customer support keeps telling me to be patient because the verification is in progress. This process should not take this long.
es handelt sich nicht um tikicasino sondern um Winbay diese seite hat jedoch den gleichen Betreiber die (Rapidi Casino Group)
das problem ich habe dor noch 1500 euro in auszahlung jedoch soll ich m einen account verfizieren was ich auch getan habe jedoch wurde immer wieder neu nach dem transaktionverlauf verlangt den ich auch eingesendet habe aber die verifizierung dauert jetzt schon 2 wochen und ich bekomme keine rückmeldung wie weit die verifizierung ist und der support sagt immer nur ich solle mich noch etwas gedulden da die verifiezierung im gang ist jedoch kann sowas ja nicht so lange dauern.
Привет, LongDongSilva88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winbay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что 1 жалоба может быть связана только с 1 казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello LongDongSilva88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winbay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that 1 complaint may be related to 1 casino only.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здравствуйте, проверка была запрошена 14.01.2025, если я прав
Были запрошены идентификатор, адрес, история транзакций
Идентификатор и адрес были быстро объявлены правильными, только история транзакций, они запрашивали данные несколько раз, а иногда и дважды, поэтому я отправил вещи позже, они хотели другой период времени, а затем снова тот, что был раньше
В последний раз я выходил на связь 3 дня назад, и вот уже около 10 дней они говорят мне, что мне следует набраться терпения, но ни одна проверка не занимает так много времени.
Речь идет не о Tiki Casino, а о Winbay, но это один и тот же оператор казино.
С наилучшими пожеланиями, Ясминко
hello the verification was requested on 14.01.2025 if I am correct
ID, address, transaction history were requested
ID and address were quickly declared to be correct, only the transaction history, they requested the data several times and sometimes twice, so I sent the things later, they wanted a different time period and then again the one from before
The last time I was in contact was 3 days ago and they've been telling me for about 10 days that I should be patient but no verification takes that long.
It's not about tiki casino but about Winbay, but it is the same casino operator.
Kind regards, jasminko
moin die verifizierung wurde wenn ich richtig liege am 14.01.2025 angefragt
ID, Adresse, Transaktionsverlauf wurden verlangt
ID und adresse wurden schnell als richtig erklärt nur die transaktionshistorie da haben die mehrfach die daten angefordert und teilweise auch diese dann doppelt also ich habe die sachen dehnen geschickt anschließend wollten die einen anderen zeitraum haben und dann wieder den von zuvor
zuletzt in kontakt müsste das vor 3 tagen gewesen sein und mittlerweile weisen die mich darauf hin seit ca 10 tagen ich solle mich gedulden aber keine verifizierung dauert so lange.
es geht auch nicht um tiki casino sondern um Winbay jedoch ist es der gleiche casino betreiber.
MfG jasminko
Привет, LongDongSilva88,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello LongDongSilva88,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Привет, к сожалению, я не могу этого сделать, потому что это было всегда в чате, поэтому у меня нет записей.
Hi unfortunately I can not do this because it was always in the live chat so I have no recordings
Moin leider kann ich dies nicht da es immer im Live Chat war also habe ich keine Aufzeichnungen
Спасибо LongDongSilva88 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you LongDongSilva88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый LongDongSilva88, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое Winbay Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда LongDongSilva88 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear LongDongSilva88, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Winbay Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when LongDongSilva88 can expect it to be processed from your side.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, я должен извиниться, мне удалось получить выплату другими способами несколько дней назад, но я очень благодарен вам за вашу помощь 🫶🏼
Hi, I have to apologize, I managed to get the payout through other means a few days ago, but I thank you very much for your help 🫶🏼
Moin ich muss mich entschuldigen ich habe es geschafft auf anderen Wege die Auszahlung zu bekommen vor wenigen Tagen ich bedanke mich aber recht herzlich für ihre Hilfe 🫶🏼
Дорогой LongDongSilva88,
Спасибо за обновления. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Dear LongDongSilva88,
Thank you for the updates. We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
