Игрок из Германии столкнулся с проблемами проверки адреса в процессе KYC после выигрыша 5000 евро. Несмотря на ежедневную подачу необходимых документов с 13 октября, проверка неоднократно отклонялась, задерживая выплату. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы облегчить дальнейшее расследование; однако игрок не ответил на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации.
Я выиграл 5000 евро с помощью купонов ставок и игр в казино, и теперь мне нужно пройти процедуру KYC. Все идет гладко, за исключением проверки адреса. Я отправляю свою расчетную ведомость или уведомление о налоговой оценке на проверку каждый день с 13 октября, но они каждый раз отклоняются, что приводит к задержке выплаты.
Уважаемый IK4114,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, все было одобрено, кроме подтверждения адреса, и я отправил свои расчетные листки и налоговое уведомление из агентства по трудоустройству и от моего налогового консультанта, где вы можете прочитать мой адрес и мое имя. После нескольких обращений в службу поддержки это все еще не помогло. Каждый раз, как раз перед ответом, у них якобы "пересменка", и кто-то другой снова садится в мой чат, и никто не может мне помочь. Я не могу загрузить новые документы, иначе они не будут приняты.
Большое спасибо за ваш ответ, IK4114. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
