Два месяца назад игрок из США подал заявку на вывод, но, к сожалению, до сих пор не получил ее. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я начал вывод средств 24 марта 2021 года в размере 250,00 долларов США, что является максимальной суммой вывода на основе вашего первого вывода с Topbet. После более чем недели перепрыгивания через многочисленные обручи и ежедневных писем о том, что мои проверочные документы были отклонены несколько раз, они, наконец, были проверены и одобрены во вторник 6 апреля 2021 года через ПОЛУЧЕННЫЙ ответ по электронной почте ОТ: агента службы поддержки, Джоан @
TopbetSecurity
Ее ОТВЕТ был таким:
"Привет, Джанет,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы рады сообщить вам, что представленные вами документы БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ, ПРОСМОТРЕНЫ и ПОДТВЕРЖДЕНЫ. «ВСЕ» НЕОБХОДИМЫЕ документы «ПОДТВЕРЖДЕНЫ», мы «РАБОТАЕМ» по вашему запросу на ВЫПЛАТУ СЕЙЧАС.
Если вы используете у нас новую карту, мы также потребуем верификацию этой карты перед запросом на вывод средств. Ваше удостоверение личности с фотографией больше не потребуется, потому что оно уже подтверждено.
Если вам потребуется дополнительная помощь по этому поводу, без колебаний обращайтесь к нам ».
Искренне,
Джоан
17 апреля я связался с Topbet по электронной почте и спросил примерно, когда я могу ожидать получения чека по почте, они ответили 1 день спустя, 18 апреля, и мне сообщили о следующих сроках обработки: 15-20 рабочих дней ПОСЛЕ вывода средств. добавлен в «очередь выплат». (Что бы там ни было, это на самом деле означает)
3 мая 2021 года я снова связался с ними (всегда по электронной почте, потому что ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА, по-видимому, даже не СУЩЕСТВУЕТ, если вы не собираетесь делать ДЕПОЗИТ, и оттуда вы действительно можете поговорить с человеком); запрашивая текущий статус вывода.
На этот раз я получил ответ по электронной почте от агента службы поддержки, Иссака, в ТО ЖЕ ДЕНЬ (3 мая 2021 г.) с текущим ответом:
"В понедельник, 3 мая 2021 г., в 17:20 TopbetLiveSupport
"Привет, Джанет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов, и мы рады помочь вам сегодня.
Согласно проверке, ваша ВЫПЛАТА БЫЛА ДОБАВЛЕНА в ОЧЕРЕДЬ ВЫВОДА ПОСЛЕДНИЙ 18.04.2021. и СЕГОДНЯ - «10-й» РАБОЧИЙ ДЕНЬ с момента добавления в нашу очередь на снятие средств.
Наши сроки выплаты могут занять 15-20 рабочих дней после добавления в нашу очередь на снятие средств. Будьте уверены, что мы немедленно уведомим вас, как только станет доступен номер для отслеживания вашей выплаты ».
С уважением,
Исаак
Другими словами, я уже преодолел период ожидания в 15-20 рабочих дней и теперь получаю только копию и наклеенное электронное письмо снова и снова о том, что мой вывод все еще недоступен. У меня есть многочисленные электронные письма и документация, подтверждающие мою претензию.
Дорогая Джанет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Джанет, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джанет!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей TopBet Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему с вашим выводом средств.
Почему они так долго отвечают, но при этом они так быстро отвечают на мои многочисленные электронные письма со своим стандартным оправданием: «это все еще недоступно». Абсурдный абсурд.
Просим TopBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.