ГлавнаяЖалобыTopBet Casino - Вывод игрока отложен.

TopBet Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 113

Количество: 250 USD

TopBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 11.06.2021 | Не разрешено : 30.06.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Два месяца назад игрок из США подал заявку на вывод, но, к сожалению, до сих пор не получил ее. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я начал вывод средств 24 марта 2021 года в размере 250,00 долларов США, что является максимальной суммой вывода на основе вашего первого вывода с Topbet. После более чем недели перепрыгивания через многочисленные обручи и ежедневных писем о том, что мои проверочные документы были отклонены несколько раз, они, наконец, были проверены и одобрены во вторник 6 апреля 2021 года через ПОЛУЧЕННЫЙ ответ по электронной почте ОТ: агента службы поддержки, Джоан @

TopbetSecurity

Ее ОТВЕТ был таким:

"Привет, Джанет,


Благодарим Вас за обращение к нам!


Мы рады сообщить вам, что представленные вами документы БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ, ПРОСМОТРЕНЫ и ПОДТВЕРЖДЕНЫ. «ВСЕ» НЕОБХОДИМЫЕ документы «ПОДТВЕРЖДЕНЫ», мы «РАБОТАЕМ» по вашему запросу на ВЫПЛАТУ СЕЙЧАС.

Если вы используете у нас новую карту, мы также потребуем верификацию этой карты перед запросом на вывод средств. Ваше удостоверение личности с фотографией больше не потребуется, потому что оно уже подтверждено.


Если вам потребуется дополнительная помощь по этому поводу, без колебаний обращайтесь к нам ».


Искренне,


Джоан


17 апреля я связался с Topbet по электронной почте и спросил примерно, когда я могу ожидать получения чека по почте, они ответили 1 день спустя, 18 апреля, и мне сообщили о следующих сроках обработки: 15-20 рабочих дней ПОСЛЕ вывода средств. добавлен в «очередь выплат». (Что бы там ни было, это на самом деле означает)


3 мая 2021 года я снова связался с ними (всегда по электронной почте, потому что ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА, по-видимому, даже не СУЩЕСТВУЕТ, если вы не собираетесь делать ДЕПОЗИТ, и оттуда вы действительно можете поговорить с человеком); запрашивая текущий статус вывода.


На этот раз я получил ответ по электронной почте от агента службы поддержки, Иссака, в ТО ЖЕ ДЕНЬ (3 мая 2021 г.) с текущим ответом:


"В понедельник, 3 мая 2021 г., в 17:20 TopbetLiveSupport НАПИСАТЬ:


"Привет, Джанет,


Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов, и мы рады помочь вам сегодня.


Согласно проверке, ваша ВЫПЛАТА БЫЛА ДОБАВЛЕНА в ОЧЕРЕДЬ ВЫВОДА ПОСЛЕДНИЙ 18.04.2021. и СЕГОДНЯ - «10-й» РАБОЧИЙ ДЕНЬ с момента добавления в нашу очередь на снятие средств.


Наши сроки выплаты могут занять 15-20 рабочих дней после добавления в нашу очередь на снятие средств. Будьте уверены, что мы немедленно уведомим вас, как только станет доступен номер для отслеживания вашей выплаты ».


С уважением,


Исаак


Другими словами, я уже преодолел период ожидания в 15-20 рабочих дней и теперь получаю только копию и наклеенное электронное письмо снова и снова о том, что мой вывод все еще недоступен. У меня есть многочисленные электронные письма и документация, подтверждающие мою претензию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джанет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джанет, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джанет!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей TopBet Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему с вашим выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Почему они так долго отвечают, но при этом они так быстро отвечают на мои многочисленные электронные письма со своим стандартным оправданием: «это все еще недоступно». Абсурдный абсурд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим TopBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях