Казино конфисковало у игрока из Ирландии выигрыш в размере 599 евро, сославшись на злоупотребление бонусами и нарушение условий, которые игрок отрицает. Ей также вернули залог в размере 80 евро.
Автоматический перевод:
Touch Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.
Автоматический перевод:
Количество: 599 EUR
Touch Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 35m 5s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, мой вывод в размере 599 евро был конфискован казино Touch, они обвинили меня в злоупотреблении бонусами и нарушении условий. Я этого не делал, все, что я сделал, это внес депозит и отыграл бонус в обычном порядке, как это было в условиях.
Они конфисковали мой выигрыш и вернули депозит в размере 80 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Люсимор196,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
- Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение от казино, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Это предложение, которое они мне отправили по электронной почте, на которое я купился 20 октября, а затем 23 октября я получил электронное письмо о нарушении условий.
Это было единственное электронное письмо, которое они когда-либо отправляли по этому поводу. Они так и не объяснили, чем именно я воспользовался.Вот несколько скриншотов моей истории ставок, и, как вы можете видеть, я никогда не менял способ ставок, я сохранил тот же слот и тот же размер ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Большое спасибо, lucymore196, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Люсимор196,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы предоставить нам снимок экрана рассматриваемого бонусного предложения, как вы это сделали выше, но с видимым получателем/вашим адресом электронной почты на снимке экрана?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Touch Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что именно казино имело в виду под « техникой получения преимуществ от бонуса »?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами и точными правилами, которые применялись в данном случае, + ссылкой на них?
Если вам так больше подходит, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Привет
Пытался сделать снимок экрана, но коробка закрывает часть письма, но по-другому я сделать это не могу. Надеюсь, этого достаточно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Да, конечно, этого достаточно. Большое спасибо, lucymore196. Так что давайте теперь дождемся ответа и объяснений казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Хорошо, Люсимор196.
Я получил лишь неполное объяснение от казино, поэтому некоторое время назад попросил у них дополнительные подробности/доказательства. Если я правильно понимаю, казино по каким-то причинам не желает дальше сотрудничать в решении вопроса, а представитель казино даже перестал отвечать. Однако, к счастью, речь идет о казино с хорошей лицензией, и я настоятельно рекомендую вам подать жалобу напрямую в регулятор. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб (Комиссия по азартным играм Канаваке (KGC)) можно найти ЗДЕСЬ . Также у нас есть статья, посвященная подаче жалоб ЗДЕСЬ .
Можете ли вы подать жалобу в КГК и предоставить мне подтверждение поданной жалобы?
Это следует сделать, отправив электронное письмо на определенный адрес электронной почты, поэтому мы будем очень признательны, если вы перешлете мне свое электронное письмо с жалобой на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или опубликуйте скриншот письма (со всеми необходимыми деталями) прямо здесь с вашим следующим ответом.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Это письмо в KGC отправлено, и я включил ваш адрес электронной почты в CC.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Пожалуйста, отключите AdBlock