Игрок из Финляндии сделал вывод средств, и ему сообщили, что он будет обработан в течение 2 дней. Однако прошла неделя, а средства так и не поступили. Игрок подтвердила, что ее учетная запись частично проверена и ее выигрыши накоплены реальными деньгами. Несмотря на неоднократные попытки, нам не удалось получить ответ от казино. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я сделал вывод средств и получил электронное письмо о том, что деньги будут на моем счете в течение 2 дней. Сейчас прошла неделя с момента вывода, а деньги до сих пор не поступили на мой счет.
Привет, Ттайя!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tournaverse Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я подтвердил только адрес электронной почты и номер телефона, других подтверждений казино не потребовало. Выигрыш я забрал реальными деньгами, депозит сделал без бонуса. Последний раз вчера общался в чате, мне сказали подождать и что есть небольшая задержка, но деньги скоро должны прийти.
Привет,
Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Спасибо Ttaija за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ттайя!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Tournaverse, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, какой на данный момент статус заявки игрока на вывод средств, обработана ли она с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогая Ттайя,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Кроме того, вы можете обратиться в Европейскую службу онлайн-разрешения споров — https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Здесь вы можете найти статью, которая может помочь вам с жалобой регулятору: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
