У футболистки из Финляндии отказ от участия был задержан на шесть недель, хотя отказ был одобрен почти за месяц до этого. Несмотря на несколько вопросов, она получила повторяющиеся ответы о том, что нужно проявить терпение и что они с этим справятся. Мы связались с казино и продлили таймер для их ответа. После нашего вмешательства игрок подтвердил получение выплаты в размере 400 евро. Жалоба была успешно разрешена и помечена как таковая в нашей системе.
Здравствуйте. Вывод средств был одобрен 16.09.2023.До сих пор деньги не поступили на счёт. Постоянно на мой вопрос пишут,чтобы я набралась терпения и что они разберутся.Ежедневно разные агенты отвечают мне как под копилку.3 раза я отправляла выписку со счета.Как так можно обманывать игроков.Татьяна
Привет tanjastrek1962,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tournaverse Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Моя учётная запись подтверждена ещё полгода назад.Играла я на реальные деньги.Последний раз я связывалась с казино 3 дня назад,они ответили,что надо потерпеть,как обычно
Привет tanjastrek1962,
Поскольку рекомендованный двухнедельный срок выплаты уже истек, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости относительно вашего платежа?
Здравствуйте. Никак продвижение нет.Я писала им письмо,опять один и тот же ответ:мы ищем ваши деньги
Спасибо tanjastrek1962 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
Привет tanjastrek1962,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Tournaverse Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Tournaverse !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте. Мне выплатили 400 евро,но никому не советую играть,сколько было потрачено сил и нервов,чтобы эта выплата была сделана через 2,5 месяца.А вам спасибо за помощь.
Дорогой tanjastrek1962,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
