Игрок из США изо всех сил пытался получить вывод средств. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Это самая свежая проблема но уже несколько раз было так.. Играю больше года первый раз выиграл и сделал вывод 400 все было нормально потом попробовал сделать еще один и вышло заняло около двух месяцев, и они не смогли завершить вывод средств, поэтому моя информация была неверной, поскольку я использовал ту же информацию, что и раньше, и я три или четыре раза боролся, и когда я хочу пообщаться вживую и спросить о выводе средств, они берут более 30 минут, а если нет, то они просто отключаются от чата или не знают, что сказать, а потом в разговор вступает кто-то еще и так далее один за другим, и я думаю, что они делают это только для того, чтобы довести до отчаяния... почему когда я хочу внести депозит, и я говорю, чтобы сказать им ... Менее чем за 2 минуты у них все готово для того, чтобы я мог ввести свои данные ... и в последний раз это было около 4 дней, и теперь я сделал это быстрее, запросив в биткойнах, и что меня очень раздражает, так это то, что это то же самое... вер, они выходят из чата, они выводят меня из казино, (забыл упомянуть, что они всегда предлагают мне сделать вывод чеком на мой почтовый адрес, и когда я говорю им, что я хочу чек, они говорят мне, что они не присылайте чеки... Я имею в виду, в какую игру мы играем или почему надо мной смеются)
Привет Луис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, я отправлю вам несколько скриншотов по электронной почте, большое спасибо
Спасибо за ваши письма, Луис. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Я вижу одну незавершенную транзакцию от 9 февраля, но в чате вы несколько раз упомянули, что запросили вывод средств 11 февраля.
Да, это было 9-го... то, что 11-го, было от другого вывода, который я пытался сделать в ноябре, но последний тоже не удалось.
Хорошо, теперь я понял, спасибо. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если в течение этого времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Мне сказали, что 9-го числа не было отправки и на моем счету нет остатка, он просто пропал. Я отправил информацию на вашу электронную почту, спасибо
Большое спасибо, Луис, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Луис!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Treasure Mile Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему с выводом средств.
Мы хотели бы попросить казино Treasure Mile ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поддержите меня, чтобы больше людей могли увидеть и избежать подобных проблем. Спасибо большое
Казино по-прежнему не отвечает, и после нескольких неоднократных попыток связаться с ними они не ответили на эту жалобу. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже начать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино лицензировано лицензирующим органом Кюрасао, я хотел бы предложить вариант подачи жалобы в этот орган. В случае необходимости какой-либо информации, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru .