Дорогой AlyMC,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные положения и условия, и вот что я нашел в правиле № 9:
9. Не разрешается использовать функции покупки бонуса при активном бонусе. В случае активации функций покупки бонуса бонус и все выигрыши с ним будут аннулированы. Это включает в себя функции покупки бесплатных вращений (т. е. покупку пакета вращений на слоте) и активацию ставок на функции или бонусных функций в любой игре (включая специальные функции, такие как бонусные раунды, множители или любые другие функции, которые увеличивают шансы на выигрыш за счет дополнительной платы, пока у вас есть активный бонус).
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, запросите у казино всю историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса до момента запроса на вывод выигрыша. После получения отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, поделитесь ею со мной.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear AlyMC,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Bonus Terms and Conditions and this is what I found under rule no. 9:
9. It is not allowed to use bonus buy features with an active bonus. In case that bonus buy features are activated the bonus and all winnings with it will be forfeited. This includes buy Free Spins features (i.e. purchasing a pack of spins on a slot), and activating feature bets or bonus features within any game (Including special features such as bonus rounds, multipliers, or any other feature that increases the chances of winnings by paying an extra cost while you have an active bonus).
If you believe that you have been mistakenly accused, please request your entire gaming history from the casino in Excel format, covering the period from when you activated the bonus to the moment you requested the withdrawal of your winnings. Once you receive it, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, kindly share that with me as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: