Игрок из Соединенного Королевства автоматически добавил бонус на свой счет.
Я поместил запрос на снятие денег на 100 реальных денег, затем, когда он был обработан, они дали мне 3 евро в качестве подарка без четких указаний на ставку, и там срок предыдущего вывода не включен, однако это было так, поэтому мне сказали, что я должен был сыграть Ставка так и сделал, и никакие игры не выплачивали его явно афера казино
Дорогой Ричард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Чтобы понять ваше дело более четко, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов. Был ли ваш вывод в ожидании, когда вы получили бонус? Вы приняли бонусные деньги или они были автоматически добавлены на ваш баланс? Это был ваш первый запрос на снятие средств в казино? Вы когда-нибудь использовали какие-либо бонусы в казино? Также, если у вас есть какое-либо сообщение с казино, имеющее отношение к делу, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Мои деньги были в ожидании
И подарок за 3 евро, который я принял, поскольку он был описан как вознаграждение за лояльность, не заявляя, что мне придется отыграть свой ожидаемый выигрыш
Уважаемый Ричард, не могли бы вы подтвердить, если вы отменили ожидающий вывод средств после получения бонуса или он был отклонен казино из-за бонуса? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы получили бонус после ожидаемого снятия или это было раньше?
Я получил бонус после ожидающего снятия, однако он был отклонен из-за необходимости делать ставки на этот новый бонус, поэтому у меня не было выбора, кроме как делать ставки и угадывать, что ни одна из игр не принесла забавное совпадение. Я так не думаю
Большое спасибо Ричарду за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Ричард.
Извините за задержку. Это очень странная ситуация.
В вашей ситуации вы всегда можете лишиться бонуса и вывести реальные деньги из казино.
То, что вы не выиграли, прискорбно, но, учитывая, что у вас было всего 100 евро, это возможно. Все зависит от того, сколько ставок и какую игру вы сделали. Но все же, по статистике, то, что с вами случилось, возможно. Я бы сказал, что в обычном лицензированном казино это просто невезение, но в казино без лицензии можно было бы манипулировать RTP.
Мы уже дали этому казино рейтинг очень плохой репутации на основании других жалоб и анализа их условий. В вашем случае проблема в том, что вы потеряли деньги, и я не могу доказать, что казино каким-то образом вас обмануло.
Я могу только порекомендовать вам найти другое казино, с хорошей лицензией и хорошей репутацией.