Уважаемый Smash2323,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что может быть очень трудно найти справедливость в казино, работающем без какой-либо лицензии, и это казино, к сожалению, является одним из них.
Отсутствие лицензионных правил может привести к менее эффективной защите игроков и ухудшению подхода к игрокам в Великобритании по сравнению с казино, лицензированными UKGC. Поэтому мы всегда рекомендуем нашим игрокам в Великобритании отдавать предпочтение игре в казино с таргетингом на игроков из Великобритании (те, которые должны предлагать GBP в качестве валюты, бонусы для игроков из Великобритании, высококачественную защиту игроков и т. Д.).
Также я не уверен, что правильно вас понял, поэтому прошу прощения, если я ошибаюсь, но если вы считаете, что вам нужна лучшая защита игрока из-за проблем с азартными играми, вы всегда должны сообщать об этом казино. Если казино не знает об этой проблеме, они не могут предпринять шаги, чтобы помочь вам, например, предлагая вам самоисключение или депозитные лимиты.
Если вы потеряли весь свой баланс во время игры, и казино не знало о вашей зависимости, то, боюсь, мы не сможем вам помочь, и в этом случае возврат ваших депозитов невозможен.
Если у вас есть ожидающий вывод средств или положительный баланс, пожалуйста, дайте мне знать.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в отношении вашей жалобы, или если я что-то неправильно понял.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Smash2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license and this casino is, unfortunately, one of them.
No license regulations might result in less effective player protection and worse approach towards the UK players in comparison with casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to prefer playing in casino targeting players from the UK (those have to offer GBP as currency, bonuses for UK players, high quality player protection etc).
Also I am not sure I understood you correctly, so I am sorry if I am wrong, but if you feel you need better player protection due to having gambling problem, you should always inform the casino about it. If the casino doesn’t know about this problem, they cannot proceed steps to help you by, for example, offering you self-exclusion or deposit limits.
If you lost all your balance during the game play, and the casino didn’t know about your addiction, then I am afraid we can't help you and refund of your deposits is not an option in this case.
If you have some pending withdrawal, or positive balance, please let me know.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, or if I misunderstood something.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: