Triumph Casino - Выход игрока задерживается.

Аккаунт закрыт в ожидании возмещения уже почти три недели. Пустая трата времени на чат, потому что они говорят, что не могут поговорить с отделом платежей.

Уважаемый stevenjdavies54,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена перед запросом на ее закрытие?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

330+ евро у меня есть, и я все еще жду подтверждения счета более недели назад, когда вы разговариваете с агентами, и они говорят вам, что не могут связаться с отделом платежей. И когда у меня было 200 евро из моих собственных денег, они дали мне бонус в размере 8 евро, и они сказали, что я могу потерять часть денег из-за этого. Выпотрошенное чувство, как будто я никогда не получу деньги.

Чувствуется мошенничество.

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт до сих пор не верифицирован?

Уважаемый stevenjdavies54,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

3 февраля я получил электронное письмо, в котором говорилось, что одобрено 334 евро, а затем подождал пару дней, но ваши живые чаты ничего не знают и продолжают говорить, что это не было одобрено, поэтому я отправил электронное письмо от команды оплаты Алексу. Но Алейала отказывается проверять электронную почту, убежденная, что вы мошенники, и я не увижу своих денег.

Я уже жду почти 5 недель

Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в Triumph Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытался помочь вам решить вашу проблему.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Triumph Casino, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Здравствуйте, stevenjdavies54,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Triumph Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Теперь они сказали, что все мои 330 евро - это бонус, потому что когда-то в прошлом я взял бонус в 8 евро. Говорят, для этого я должен выиграть еще 355 евро, прежде чем мне заплатят. Им потребовалось 5 недель, чтобы найти ложную причину не платить мне. И теперь они говорят, что снова откроют счет после проверок, это может занять недели. Я думаю, что у них есть только три человека, которые разговаривают с вами, и они пишут вам по электронной почте, и если вы позвоните, они не назовут там имя, я думаю, что меня ограбили.

Мы хотели бы попросить казино Triumph ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.