У игрока из Нидерландов исчезли средства со счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
во время бонусной игры я выиграл около 140 евро, затем меня выгнали из игры, и после возврата выигрыша денег не было. Я много раз связывался в чате, но они только заставляют ждать. моей победы здесь нет.
Дорогая Сильвия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам электронное письмо. Это второй раз, когда выигрыши не возвращаются на счет. Первый раз репортер и казино вернули на мой счет это то, что я выиграл, но на этот раз они просят ждать и ждать. У меня нет всей истории, и этот выигрыш тоже не стоит в истории, саппорт видит это, потому что я слышал в чате
Уважаемые Сильвия и команда CasinoGuru!
Приносим извинения за неудобства, связанные с длительным расследованием, и хотели бы дать вам некоторые разъяснения по упомянутому делу.
Как только Сильвия связалась с нашей службой поддержки, они передали всю необходимую информацию в соответствующий отдел. Сначала мы должны проверить это со своей стороны, чтобы после такого расследования выигрыш был зачислен на счет игрока.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация, но иногда соответствующему ведомству, как обычно, требуется больше времени для расследования.
Большое спасибо, команда TrueFlip Casino , за вашу помощь и помощь.
Дорогая Сильвия ,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Сильвия, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru