Игрок из США запросил вывод средств в апреле. Позже она узнала, что ее аккаунт заблокирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
TrueFortune Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 700 USD
TrueFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
2.5
У TrueFortune Casino действует индекс безопасности 2.5: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я запросил вывод средств 26 апреля и до сих пор не получил свои деньги. И теперь я не могу войти в свою учетную запись, и мне никто не отвечает в чате или электронной почте. Я играл с депозитом и выполнил все требования по отыгрышу. Это место шутка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Девон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Девон,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Все мое общение было в чате, поэтому ничего не сохраняется. Я был в Германии в то время, когда я использовал сайт, поэтому у меня сложилось впечатление, что мне разрешено использовать сайт, потому что ничто не говорило мне, что я не могу, и первые пару раз, когда я использовал сайт, я смог выйти. Я думаю, что дважды, может быть, трижды отказывался от участия, прежде чем мне сказали, что мне больше нельзя. И за секунды до того, как я узнал об этом, я сделал еще один депозит, не зная, что снятие средств, которое я только что инициировал, не было и не будет обработано. Итак, я потерял 150 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино даже не требует от вас KYC перед снятием средств или чего-то еще, вам даже не нужно вводить адрес или что-то еще, поэтому я не знал, что, если бы я был в США, мне бы не разрешили играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И они также сказали мне, что, поскольку я ранее снял деньги, и эта сумма была больше, чем все мои депозиты, они не могут вернуть мне два депозита, которые я сделал в тот день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Девон. Я попытался создать учетную запись из Германии и не смог продолжить, не указав страну и другие адресные данные.
Не могли бы вы уточнить, какую страну вы указали при создании аккаунта?
Автоматический перевод:
