Игрок из Австралии сообщил, что казино сняло на $90 больше суммы депозита за две транзакции. Они также выразили недовольство ставками выплат. Было установлено, что проблема связана с комиссиями платежного провайдера, а не с действиями казино. Игрок указал на отсутствие ясности и неэффективное обслуживание клиентов со стороны казино, но в конечном итоге потребовал закрыть жалобу. Жалоба была отклонена на основании явного запроса игрока.
Казино украло на $90 больше, чем я внес за 2 депозита.
Да и зарплаты жалкие.
Дорогой newboy666,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия казино TruFortune, и вот что я обнаружил:
5.11. Внося средства на свой счет, вы даете нам указание, и мы соглашаемся хранить их вместе с любыми выигрышами для единственной и конкретной цели их использования (i) для размещения любых игровых ставок; и (ii) для урегулирования любых сборов или платежей, которые вы можете понести в связи с использованием наших услуг. Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере 3% - 6,5% за обработку депозитов по кредитным картам.
Не могли бы вы уточнить у казино, откуда взялись эти сборы?
Вы пробовали сообщить об этом в свой банк? Обычно международные транзакционные сборы взимаются банками.
К сожалению, похоже, что эта проблема связана с платежным провайдером, и казино не сможет решить ее. Если есть какие-либо соответствующие сообщения, вы можете отправить их вместе с квитанцией об оплате на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это имеет смысл, но изначально не было ясно.
Пытался добиться понимания с провайдером через чат поддержки в течение часа, но безуспешно. Их служба поддержки клиентов не существует.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
