Дорогой rancid1616,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TrueFortune.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали, каковы требования к его отыгрышу и конкретные условия бонуса? Если возможно, поделитесь скриншотом или ссылкой на сам бонус.
- Была ли у вас возможность проверить ход отыгрыша, пока бонус был активен, или вы получили уведомление о завершении отыгрыша?
- В какие игры вы играли, пока делались ставки? (слоты, настольные игры, живые игры)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear rancid1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrueFortune Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify what bonus you redeemed, what are its wagering requirements and specific bonus terms? If possible please share a screenshot or a link to the bonus itself.
- Was it possible for you to check what the wagering progress was while the bonus was active, or have you received a notification the wagering progress was complete?
- Which games have you played while wagering was still in progress? (slots, table games, live games)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: