TrueFortune Casino - Выход игрока задерживается.

Я выиграл еще в апреле, помимо того, что меня игнорируют в чате службы поддержки и каждый раз дают мне разную информацию, у меня есть электронные письма, в которых «менеджер казино» извиняется за просрочку платежа и настаивает, что он будет там в другое время (это было в последний раз Воскресенье на прошлой неделе) и отправил электронное письмо, в котором говорилось, что оно «скоро будет депонировано», но этого не произошло. Когда я вхожу в свою учетную запись True Fortune, сумма по-прежнему «ожидает снятия».

Уважаемый Лашондра,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств почти три месяца.

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно большой срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я выбрал выплату в биткойнах, так как мне сказали, что это будет самый быстрый способ вывода средств. Я использовал бонус, но он был полностью выполнен

Большое спасибо, Лашондра, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Лашондра,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя TrueFortune Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино TrueFortune, не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком еще не было выплачено и когда она может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Я попытался войти в свою учетную запись, и я больше не могу

Уважаемый Лашондра,

Казино сообщило вам, почему они заблокировали вашу учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Нет, после нескольких попыток я смог войти в систему и поговорить со службой поддержки о том, когда мне следует ожидать оплаты, и получил тот же ответ. что его 15-20 рабочих дней с момента проверки документов. Когда я сообщил агенту, что выиграл 7 апреля и мои документы были проверены на следующий день, я получил стандартный ответ: «Мы отправим электронное письмо вашему менеджеру по работе с клиентами, и, надеюсь, они скоро свяжутся с вами». Ответ от менеджера аккаунта всегда приходит через несколько дней и, похоже, генерируется системой, однако в последний раз, когда я получил ответ, было сообщение о том, что депозит «должен быть уже виден на вашем счете очень скоро». Это не так. Он все еще отображается как ожидающий снятия, который я могу «отменить».

Уважаемый Лашондра,

Большое спасибо за предоставленную информацию. Приятно слышать, что ваш аккаунт не заблокирован. Подождем заявления казино TrueFortune.

Мы ценим Ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Я действительно получил платеж от True Fortune сегодня, к сожалению, это была часть суммы, которая должна была быть мне. Они дали мне только 171,00 из 639,00. Когда я спросил службу поддержки клиентов, почему это так, он просто сказал, что не знает, и для меня написать в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал, и до сих пор не получил ответа, несмотря на то, что хвастаюсь 24-часовым обслуживанием клиентов. Кроме того, когда я проверяю свою учетную запись, у меня нет ожидающих снятия средств, поэтому разница в том, что принадлежит, исчезла. Он показывает несколько отмененных выводов средств, и никто не может объяснить

Уважаемый Лашондра,

Большое спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемое казино TrueFortune, не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком еще не выплачено в полном объеме и когда она может ожидать оставшуюся часть платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

КАЗИНО ЗАЯВЛЯЕТ, ЧТО ОНИ ВЫЧИТАЛИ СУММУ БОНУСОВ И ПОЭТОМУ РАЗНИЦА В АМТ. ОДНАКО ОНИ СНЯЛИ БОНУСНЫЕ АММТ В НАЧАЛЬНЫЙ ВРЕМЯ ВЫВОДА, И СЕЙЧАС ОНИ СНЯЛИ ЕГО СНОВА. АГЕНТ ДАЖЕ ЗАЯВИЛ В ЧАТЕ, КОГДА Я ДЕЛАЛ ПЕРВОНАЧАЛЬНУЮ ЗАЯВКУ НА ВЫВОД, ЧТО БОНУС ВЫЧИСЛЯЕТСЯ ИЗ АММТ

Уважаемый Лашондра,

Надеюсь у тебя все в порядке. Правильно ли я понимаю ситуацию, что вы запросили первоначальный вывод средств при наличии активного бонуса? Играли ли вы в какие-либо игры после вычета суммы бонуса из суммы вывода? Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, какую сумму они сняли во второй раз?

С уважением,

Стефан

НЕ БЫЛО АКТИВНЫХ БОНУСОВ. Я ВЫИГРАЛ СУММУ БОЛЕЕ 3000,00, ОНИ ВЗЯЛИ БОНУС С AMMT ВО ВРЕМЯ МОЕГО ЗАПРОСА НА ВЫВОД. АГЕНТ ДАЖЕ ЗАЯВИЛ ЭТО В ЧАТЕ, КОГДА ГОВОРИЛ МНЕ, КУДА ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ

Уважаемый Лашондра,

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Заранее спасибо.

С уважением,

Стефан

* 10 бесплатных фишек для игровых автоматов Rival — действительны только для видеослотов и слотов с 3 барабанами (запросите сейчас). претензия)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58

Привет,

Мы можем понять, откуда берется замешательство клиента, из-за многократного возврата средств с нескольких депозитов.

Мы позаботились о том, чтобы отправить разницу в любом случае, и снятие средств считается полностью оплаченным в соответствии с нашими Условиями.

Спасибо,

Истинная удача

Уважаемое казино TrueFortune,

Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Чтобы я мог ясно понять ситуацию? Большое спасибо за ваше участие.

Уважаемый Лашондра,

Я понимаю, что это должно вас расстраивать. Я посмотрю на это и дам вам знать. Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Я просматривал свою историю и заметил, что история самой первой игры, в которую я играл (основная часть моего выигрыша) и бесплатного бонуса на 25 ставок, исчезла, никаких записей об этом нет.

Привет,

Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями для новых игроков максимальная сумма вывода средств составляет 10-кратную сумму депозита при любой сумме депозита менее 250 долларов США.

Поскольку клиент внес 25 долларов, было отправлено 250 долларов.

Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты для отправки журнала клиента, если он все еще актуален.

Спасибо,

Истинная удача

Уважаемый Лашондра,

Не могли бы вы подтвердить, что вы внесли 25$ и получили 250$ от казино?

Уважаемое казино TrueFortune,

Вы можете отправить его на stefan.m@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Стефан

Мало того, что это неправильно, но на моем балансе было больше, чем то, что я выиграл

кроме того, у меня остается остаток в размере 444,80, который мне не разрешено снимать, и я не получаю ответа от службы поддержки клиентов или предоставленного номера телефона.

Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТАКУЮ СУММУ, ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ТОЛЬКО ОДИН ПЛАТЕЖ В НОМЕРЕ 181, ЧТО У НИХ ИМЕЕТСЯ НА САЙТЕ С МОЕЙ ИСТОРИЕЙ ВЫВОДА ТАКЖЕ. Я ОТПРАВИЛ ЭТО ВАМ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

МОИ ИЗВИНЕНИЯ, Я ПРОВЕРИЛ СВОИ ТРАНЗАКЦИИ, И РАЗНИЦА БЫЛА ОТПРАВЛЕНА МНЕ НА ИТОГО ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 238.00

КРОМЕ ТОГО, Я НЕ ЗАМЕТИЛ МЕЛКИЙ ПЕЧАТЬ, ПОЭТОМУ ЕЩЕ РАЗ ПРИНОШУ СКРОМНЫЕ ИЗВИНЕНИЯ И КАЗИНО-ГУРУ, И КАЗИНО TRUE FORTUNE.

У МЕНЯ ЕСТЬ ТОЛЬКО ЕЩЁ ОДИН ВОПРОС. БАЛАНС, КОТОРЫЙ У МЕНЯ СЕЙЧАС ИМЕЕТСЯ, ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ? НА МОЕМ АККТЕ НЕТ АКТИВНЫХ БОНУСОВ, И ЭТО НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ СНЯТЬ, И Я НЕ ПОЛУЧАЮ ОТВЕТА ОТ СЛУЖБЫ КЛИЕНТА ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ.

Уважаемый Лашондра,

Я рад, что мы на одной волне.

Вы вносили какие-либо средства после вывода около 250 $? Или вы играли на лишние деньги, которые должны были быть сняты с вашего счета? Если вы не внесли дополнительные деньги, боюсь, вы не сможете вывести свои средства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

это был депозит, сделанный позже, у меня был нулевой баланс, когда был сделан депозит в 20.00, и никаких рекламных акций не было.

Уважаемый Лашондра,

Спасибо за информацию. Каков ваш текущий баланс? Вы должны иметь возможность снять свои средства, но не более 200 $, как указано выше.

Уважаемое казино TrueFortune,

Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может вывести свои средства? Заранее благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

Стефан

МОЙ БАЛАНС СОСТАВЛЯЕТ 444,80, И ЭТО НЕ ДАЕТ МНЕ ВОЗМОЖНОСТИ СНЯТЬ НИЧЕГО

Привет,

Согласно нашим Условиям и положениям, только активные игроки (игроки, внесшие депозит для реальной игры в течение последних 30 дней) имеют право снимать любые средства со своих счетов.

Баланс, который сейчас есть у игрока, предназначен только для развлечения (ей было зачислено 20), а не от ее собственного депозита.

Только после этого она внесла 25 долларов (наша минимальная сумма депозита), чтобы иметь возможность обналичить их, хотя она не имеет права на это.

Ее депозит в размере 25 долларов будет возвращен через биткойны в четверг. Ее биткойн-адрес уже запрашивается ее менеджером по работе с клиентами.

Спасибо за понимание,

Истинная удача

Уважаемый Лашондра,

Не могли бы вы подтвердить информацию, которую только что предоставило казино?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

никакая из этих сведений не была предоставлена мне во время получения 20.00. У меня есть электронное письмо, в котором говорится, что это был подарок, а не то, что он не имел денежной стоимости, более того, когда я разговаривал с представителями службы поддержки клиентов и спрашивал о снятии средств, никто из них не сказал этого, и я говорил со многими из них. Если нужно, я могу отправить электронное письмо о том, что это был подарок.

Уважаемый Лашондра,

Не могли бы вы предоставить нам скриншот этого письма? Или вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Спасибо за предоставленную информацию заранее.

Уважаемое казино TrueFortune,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, как вы сообщаете игроку, что он играет только на фановые деньги?

С уважением,

Стефан

Я отправил вам письмо сегодня утром, вы смогли его получить? Могу переслать, если надо.

Уважаемый Лашондра,

Спасибо за ваше письмо. О забавных деньгах речи не идет. Казино сказало вам, что вы получаете деньги только для развлечения?

Спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Нет, это никогда не упоминалось и не было указано нигде в моем аккаунте. Также депозит не был возвращен, и я до сих пор не могу вывести свой выигрыш

Привет,

Все указано в наших Условиях. В течение 30 дней после внесения последнего депозита она получала бесплатную игру, которая предназначалась не только для развлечения, но и для обналичивания.

Именно поэтому клиент не смог вывести свои средства и настоял на том, чтобы обойти это, и решил связаться с этим форумом вместо своего менеджера по работе с клиентами. Вот почему мы любезно предлагаем возврат.

Причина, по которой возмещение до сих пор не произошло, заключается просто в том, что мы все еще ждем, пока она предоставит свой биткойн-адрес. Она также может предоставить его здесь, если ей удобно. (ниже прикреплено письмо, отправленное без ответа)

Мы снова настоятельно рекомендуем клиенту общаться напрямую с нами, общение, которое в первую очередь решило бы это неудобство.

Мы с нетерпением ждем ее биткойн-адреса.

Спасибо.

ММММ, НА САМОМ ДЕЛЕ МЫ ТЕПЕРЬ ГОВОРИМ ОБ ОТДЕЛЬНОМ ВОПРОСЕ, ЧЕМ ТО, ПО КОТОРОМУ Я СНАЧАЛА ОБРАЩАЛСЯ К ГУРУ КАЗИНО, ЭТО ЗВУЧИТ, КАК ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЗВОЛЯЕТЕ МНЕ СНЯТЬ СВОИ ВЫИГРЫШИ В ФОРМЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ТАК КАК ВАШ ПРЕДЫДУЩИЙ ОТВЕТ ПРОТИВОРЕЧИТ САМ САМ. Я ПРОШУ ВЫПЛАЧИТЬ МНЕ МОЙ ВЫИГРЫШ (200,00 В СООТВЕТСТВИИ С ВАШИМИ УСЛОВИЯМИ). И Я ДАВАЛ СВОЙ БИТКОИН-АДРЕС ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ЧТО ВЫ ПОПРОСИЛИ ЕГО, НО ВМЕСТО Я ВОЗЬМУ 200,00, ПРИЧИСЛЕННЫЕ МНЕ.

Уважаемый Лашондра,

В "правилах и условиях" вы можете найти правило:

"2.3. Игрок, который не добавлял средства на свой счет в течение одного месяца или более (30 дней), будет считаться бесплатным бонусным игроком и не будет иметь права на вывод выигрышей от бесплатных бонусов или денежных средств, предоставленных ему казино. Возможность вывода выигрышей с бесплатных бонусов зарезервирована только для наших активных игроков."

Скажите, пожалуйста, когда вы получили 20$ бесплатной игры?

С уважением,

Стефан

Я получил его 12 июля, после этого я также сделал депозит и выиграл деньги после внесения депозита, поэтому я должен иметь возможность получать любые выигрыши после внесения депозита самостоятельно.

Уважаемое казино TrueFortune,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, почему игрок не может вывести свои средства? Она внесла деньги менее чем через 30 дней после получения денег на бесплатную игру.

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Лашондра,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Стефан