Игрок из Texas запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет, ребята, у меня проблема с выводом денег. Мне нужно было проверить около 5 вещей, чтобы иметь возможность это сделать, что я и сделал. Я играю в других казино, и как только я прошу их обналичить деньги, я получаю их в течение нескольких минут почти мгновенно. Я попросил около трех дней назад снять, но никто не пытается мне помочь. я
Привет. Нет, я все еще не видел. Я отправил все свои документы для подтверждения своей учетной записи, и они были проверены, но еще не сняты. К сожалению
Спасибо за ответ, alvarezlozo700. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, у меня не было ни одного успешного вывода средств. Я сделал запрос на вывод до последнего, который я сделал. Говорят, обработка по моему запросу, и да, я использовал бонус в размере 100%, но я не дисквалифицирован по какой-либо причине.
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый alvarezlozo700,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Большое спасибо, alvarezlozo700, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо alvarezlozo700 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино TrueFortune за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку мы не можем проверить, под какой лицензией работает казино, и не ссылаемся на какую-либо службу ADR, мы не можем обратиться к уполномоченному органу по азартным играм.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино TrueFortune. Уважаемый alvarezlozo700 , нам сообщили, что ваш вывод средств прошел успешно. Не могли бы вы подтвердить это?
Заранее спасибо!