Игрок из Японии выигрывает в TrustDice Casino, но сталкивается с блокировкой счета после подачи заявки на вывод средств. Несмотря на запросы о причине, он получает только расплывчатую информацию о нарушениях условий обслуживания и не может получить доступ к своему выигрышу.
Я выиграл в TrustDice Casino и подал заявку на вывод. После некоторого безуспешного ожидания я попытался войти и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован.
Когда я обратился с вопросом в чате, мне пришло сообщение о нарушении условий обслуживания, а затем чат был немедленно завершен.
Они упомянули что-то, о чем я никогда не слышал, и я не смог забрать свой выигрыш.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш.
Дорогой nyummm9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино документы, удостоверяющие личность?
Пожалуйста, укажите, какие именно Условия и положения вы предположительно нарушили.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
