Игрок из Норвегии изначально заблокировала свой аккаунт из-за игровой зависимости, а затем открыла новый аккаунт. Игрок утверждает, что казино нарушило собственную политику.
Автоматический перевод:
TrustDice Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 ₮
TrustDice Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.6
У TrustDice Casino действует индекс безопасности 8,6: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 27m 24s
Краткое содержание дела
11 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Здравствуйте, несколько дней назад я заблокировал свой аккаунт.
Я сообщил, что страдаю игровой зависимостью и хотел закрыть свой счет. На следующий день они его закрыли. У меня случился рецидив, и я открыл другой счет. Я играл и жаловался, потому что они не активировали для меня бонус. Они ответили, что они не активируют его, потому что у меня было несколько счетов, и мой предыдущий счет был закрыт из-за игровой зависимости. Однако они позволили мне продолжать делать ставки. Они были полностью осведомлены о моей проблеме, но мой счет оставался активным, что позволяло мне вносить и выводить средства. У меня есть скриншоты всего. Они нарушили политику и условия, которые у меня есть в PDF-файле.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Дорогой Пабломонако,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TrustDice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости, или доказательства того, что ваш первоначальный аккаунт был самоисключен по этой причине?
- Все ли ваши счета в казино на данный момент заблокированы?
- Вы уже запросили возврат средств из казино? С каким результатом?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, подтверждающим ваши претензии? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
