TrustDice Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Я открыл счет 16.01.2022, сделал крипто-депозит 0.0015 btc, проиграл свою первую ставку, TrustDice дает мне фрибет за мою первую проигранную ставку.

Я выиграл бесплатную ставку в размере 2.0, выиграл 0,0015 биткойнов, затем я сделал еще одну ставку и выиграл 0,002475 биткойнов.

Я прошу вывести средства на мой биткойн-адрес, к сожалению, казино конфисковало мой вывод без каких-либо объяснений.

мой вывод конфискован, и я хотел бы доверить Dice ответ на вопрос, потому что служба поддержки не отвечает.

Дорогая Белка,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:

«Новые игроки должны иметь в виду, что если они хотят вывести свои бонусные деньги в течение периода действия их эксклюзивных промо-бонусов, максимальная сумма снятия в день составляет 10-кратную сумму бесплатных бонусных денег, которые они получили в тот же день».

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств в тот же день, когда был получен бесплатный бонус, и сколько именно было снятой суммы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это был не бесплатный бонус, а просто бонус за депозит.

Понимаю. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с кэшбэк-бонуса, пожалуйста?

да, кэшбэк

Я проверил правила бонуса кэшбэка и вот что нашел:

"Возврат наличных

...

10. Кэшбэк-акция не распространяется на следующие игры: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers. , Прибытие ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, все остальные игры казино и live-казино, кроме игровых автоматов.

Не могли бы вы сообщить, есть ли вероятность того, что ваш выигрыш был конфискован из-за игры в ограниченные игры с кэшбэком бонусных средств? Я не прошу об этом, чтобы договориться с казино о том, что это будет уместным оправданием, поскольку ограниченные игры должны быть заблокированы на программном рычаге, если они не предназначены для бонусов, я просто пытаюсь найти причину отмены выигрыша.

нет, они отменяют мой вывод без объяснения причин.

Большое спасибо, Белка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Белка,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя TrustDice Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино TrustDice, не могли бы вы указать причину, по которой баланс игрока (выигрыш) был конфискован? Можете объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Были ли нарушены какие-либо правила и условия казино? Если да, можете ли вы поделиться необходимыми данными, подтверждающими ваши претензии?

Вы можете поделиться данными/документами прямо здесь, с вашим ответом (не видимым для публики), или отправив их на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Дорогие Белка и Бранислав,

TrustDice стремится предоставить своим пользователям наилучшие услуги, и мы искренне приносим свои извинения за негативный опыт, который игрок получил с нашей платформой. Мы хотели бы отметить, что мы ответили на сообщение игрока и предложили возмещение, но мы еще не получили от них ответа. Уверяем вас, что наша команда полностью привержена рассмотрению этой жалобы и продолжит работу над ее решением.

Лучший,

Команда TrustDice

Приветствую всех,

Спасибо, команда TrustDice, за предоставление обновления и за ваше электронное письмо с объяснением.

Дорогая Белка,

Вы получили электронное письмо от представителя казино? Соответствует ли предложение окончательного решения вашим требованиям? Есть ли прогресс в решении вашего вопроса?

к сожалению, я не получил электронное письмо от tustdice. У меня есть почтовый ящик gmail, поэтому я не думаю, что моя почта блокирует почту от trustdice.

Уважаемая команда TrustDice,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером? Когда было отправлено сообщение игроку? Это было по электронной почте? Я также хотел бы попросить вас дать ответ на мое последнее письмо. Я не получил никакого ответа.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Уважаемый господин Бранислав,

Пожалуйста, найдите наш ответ на приложенный плеер.

С уважением,

Команда TrustDice

Приветствую всех,

Спасибо, команда TrustDice, за ваш ответ. Я подтверждаю, что получил ваше письмо.

Дорогая Белка,

Есть ли какая-либо дополнительная связь между вами и казино помимо этой открытой жалобы? Вы согласились на возврат? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои средства? Вам предоставили объяснение, почему ваш выигрыш был конфискован?

они вернули мой депозит.

Могу ли я считать жалобу разрешенной? Вы не ответили на мои вопросы.

причину конфискации выигрыша не назвали, залог вернули, дело можно решать.

Спасибо, Белка, за обновление.

Уважаемая команда TrustDice,

Некоторое время назад я запросил объяснения и доказательства по электронной почте. Не могли бы вы предоставить нам соответствующие данные, подтверждающие ваше решение? Возможные способы обмена данными уже упоминались ранее в одном из моих постов.

Уважаемый представитель CasinoGuru,

Мы рады, что смогли решить проблему с нашим игроком и что они довольны результатом. Кроме того, в ответ на ваш вопрос я хотел бы привести два условия из наших Условий использования. Пожалуйста, посмотри:

3.5 Trustdice.win оставляет за собой право отказать в регистрации Учетной записи или закрыть Вашу Учетную запись.

5.8 Trustdice.win оставляет за собой право отменить любой бонус или бонусную программу (включая, помимо прочего, бесплатные денежные бонусы, депозитные бонусы, релоад-бонусы и программу лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно или злоупотребления, и если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и вычесть такую сумму с вашего счета. Решение о том, считается ли бонус установленным неправильно или злоупотребленным, принимается исключительно на усмотрение trustdice.win.

С учетом сказанного и в соответствии с пунктами 3.5 и 5.8 УИ, мы решили закрыть учетную запись пользователя по собственному усмотрению trustdice.win и предоставить возмещение.

Лучший,

Команда TrustDice

Здравствуйте, команда TrustDice,

Я не могу найти информацию о том, что игрок доволен результатом в этой теме.

У нас тоже есть правила. Казино имеет право использовать свои правила, но это не означает, что правила могут быть использованы и применены против игроков каким-либо образом. Особенно в тех случаях, когда это считается несправедливым с нашей стороны или не имеет никакого смысла.

Однако обратите внимание, что мы уведомляем игроков о правилах в казино TrustDice, которые мы считаем несправедливыми. Поэтому итоговая оценка ниже, чем могла бы быть. Подробности можно узнать здесь , в нашем обзоре. Эта жалоба будет закрыта как решенная только после подтверждения игрока выше.

Дорогая Эми,

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку вы подтвердили, что проблема решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, вы можете подать жалобу в игровой орган, которым регулируется казино, или вы можете повторно подать эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru