ГлавнаяЖалобыTrustDice Casino - Баланс игрока был аннулирован.

TrustDice Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 82 EUR

TrustDice Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.02.2022 | Разрешено : 30.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Польши был аннулирован без дополнительных объяснений. Казино предложило возврат депозита, и игрок его принял. Жалоба закрывается как решенная на основании подтверждения игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я открыл счет 16.01.2022, сделал крипто-депозит 0.0015 btc, проиграл свою первую ставку, TrustDice дает мне фрибет за мою первую проигранную ставку.

Я выиграл бесплатную ставку в размере 2.0, выиграл 0,0015 биткойнов, затем я сделал еще одну ставку и выиграл 0,002475 биткойнов.

Я прошу вывести средства на мой биткойн-адрес, к сожалению, казино конфисковало мой вывод без каких-либо объяснений.

мой вывод конфискован, и я хотел бы доверить Dice ответ на вопрос, потому что служба поддержки не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Белка,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:


«Новые игроки должны иметь в виду, что если они хотят вывести свои бонусные деньги в течение периода действия их эксклюзивных промо-бонусов, максимальная сумма снятия в день составляет 10-кратную сумму бесплатных бонусных денег, которые они получили в тот же день».


Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств в тот же день, когда был получен бесплатный бонус, и сколько именно было снятой суммы?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это был не бесплатный бонус, а просто бонус за депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Понимаю. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с кэшбэк-бонуса, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да, кэшбэк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверил правила бонуса кэшбэка и вот что нашел:


"Возврат наличных

...

10. Кэшбэк-акция не распространяется на следующие игры: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers. , Прибытие ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, все остальные игры казино и live-казино, кроме игровых автоматов.


Не могли бы вы сообщить, есть ли вероятность того, что ваш выигрыш был конфискован из-за игры в ограниченные игры с кэшбэком бонусных средств? Я не прошу об этом, чтобы договориться с казино о том, что это будет уместным оправданием, поскольку ограниченные игры должны быть заблокированы на программном рычаге, если они не предназначены для бонусов, я просто пытаюсь найти причину отмены выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет, они отменяют мой вывод без объяснения причин.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Белка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Белка,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя TrustDice Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино TrustDice, не могли бы вы указать причину, по которой баланс игрока (выигрыш) был конфискован? Можете объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Были ли нарушены какие-либо правила и условия казино? Если да, можете ли вы поделиться необходимыми данными, подтверждающими ваши претензии?

Вы можете поделиться данными/документами прямо здесь, с вашим ответом (не видимым для публики), или отправив их на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Белка и Бранислав,


TrustDice стремится предоставить своим пользователям наилучшие услуги, и мы искренне приносим свои извинения за негативный опыт, который игрок получил с нашей платформой. Мы хотели бы отметить, что мы ответили на сообщение игрока и предложили возмещение, но мы еще не получили от них ответа. Уверяем вас, что наша команда полностью привержена рассмотрению этой жалобы и продолжит работу над ее решением.


Лучший,

Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда TrustDice, за предоставление обновления и за ваше электронное письмо с объяснением.


Дорогая Белка,

Вы получили электронное письмо от представителя казино? Соответствует ли предложение окончательного решения вашим требованиям? Есть ли прогресс в решении вашего вопроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

к сожалению, я не получил электронное письмо от tustdice. У меня есть почтовый ящик gmail, поэтому я не думаю, что моя почта блокирует почту от trustdice.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда TrustDice,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером? Когда было отправлено сообщение игроку? Это было по электронной почте? Я также хотел бы попросить вас дать ответ на мое последнее письмо. Я не получил никакого ответа.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Уважаемый господин Бранислав,


Пожалуйста, найдите наш ответ на приложенный плеер.


С уважением,

Команда TrustDice

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда TrustDice, за ваш ответ. Я подтверждаю, что получил ваше письмо.


Дорогая Белка,

Есть ли какая-либо дополнительная связь между вами и казино помимо этой открытой жалобы? Вы согласились на возврат? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои средства? Вам предоставили объяснение, почему ваш выигрыш был конфискован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

они вернули мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Могу ли я считать жалобу разрешенной? Вы не ответили на мои вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

причину конфискации выигрыша не назвали, залог вернули, дело можно решать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Белка, за обновление.


Уважаемая команда TrustDice,

Некоторое время назад я запросил объяснения и доказательства по электронной почте. Не могли бы вы предоставить нам соответствующие данные, подтверждающие ваше решение? Возможные способы обмена данными уже упоминались ранее в одном из моих постов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель CasinoGuru,


Мы рады, что смогли решить проблему с нашим игроком и что они довольны результатом. Кроме того, в ответ на ваш вопрос я хотел бы привести два условия из наших Условий использования. Пожалуйста, посмотри:


3.5 Trustdice.win оставляет за собой право отказать в регистрации Учетной записи или закрыть Вашу Учетную запись.


5.8 Trustdice.win оставляет за собой право отменить любой бонус или бонусную программу (включая, помимо прочего, бесплатные денежные бонусы, депозитные бонусы, релоад-бонусы и программу лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно или злоупотребления, и если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и вычесть такую сумму с вашего счета. Решение о том, считается ли бонус установленным неправильно или злоупотребленным, принимается исключительно на усмотрение trustdice.win.


С учетом сказанного и в соответствии с пунктами 3.5 и 5.8 УИ, мы решили закрыть учетную запись пользователя по собственному усмотрению trustdice.win и предоставить возмещение.


Лучший,

Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, команда TrustDice,

Я не могу найти информацию о том, что игрок доволен результатом в этой теме.

У нас тоже есть правила. Казино имеет право использовать свои правила, но это не означает, что правила могут быть использованы и применены против игроков каким-либо образом. Особенно в тех случаях, когда это считается несправедливым с нашей стороны или не имеет никакого смысла.

Однако обратите внимание, что мы уведомляем игроков о правилах в казино TrustDice, которые мы считаем несправедливыми. Поэтому итоговая оценка ниже, чем могла бы быть. Подробности можно узнать здесь , в нашем обзоре. Эта жалоба будет закрыта как решенная только после подтверждения игрока выше.


Дорогая Эми,

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку вы подтвердили, что проблема решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, вы можете подать жалобу в игровой орган, которым регулируется казино, или вы можете повторно подать эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях