TrustDice Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за высоких требований к депозиту.

Привет,

Раньше я вносил кубики доверия, чтобы разблокировать слоты. Мне дали чаевые в размере 3 долларов США, и я получил эту сумму до 33 долларов, пошел снимать деньги, и мне сказали, что для вывода в первый раз необходимо внести 44 канадских доллара (0,0005 BTC)? Я уже вносил депозит раньше (не такая сумма), и 44 доллара — это высокая сумма для первого вывода. Какова цель этого депозита (он не для проверки). Я подумал, что это странное правило. Депозит для разблокировки слотов, а затем еще один депозит для вывода? Кроме того, депозит будет больше, чем сумма, которую я даже вывожу. Они также просят, чтобы после внесения этого депозита вы сделали ставку в 5 раз, прежде чем сможете вывести средства. Я никогда не слышал о таком правиле и играю во множестве казино. Я просто хотел бы получить 33 доллара, которые я выиграл, и не потерять кучу денег, пытаясь вывести эту небольшую сумму.

Дорогой ммбрре,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытке вывести свой выигрыш из TrustDice.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

• Можете ли вы указать даты, когда вы получили чаевые в размере 3 долларов США и когда вы попытались вывести выигрыш в размере 33 долларов США?
• Не могли бы вы уточнить точные требования TrustDice в отношении депозита в размере 44 канадских долларов (0,0005 BTC), необходимого для вывода средств? Это требование изложено в их условиях или доведено до вас отдельно?
• Делали ли вы ранее какие-либо депозиты в TrustDice, и если да, то какую сумму составляли эти депозиты?
• Можете ли вы предоставить какую-либо документацию или скриншоты сообщений, в которых TrustDice изложил эти требования к выводу средств?

Кроме того, пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или документацию по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я внес 5,91 доллара, чтобы разблокировать слоты. Я не знаю, когда я получил чаевые, я только сегодня утром вошел в систему, и там написано, что я получил от кого-то чаевые в размере 3 долларов США. Это в их условиях. Внесение депозита - это одно, но затем еще и ставить 5х - это большая работа для вывода средств, а 44 доллара - это довольно много. У меня даже не было возможности часто пользоваться сайтом, потому что мне приходилось вносить депозит только для того, чтобы разблокировать слоты и опробовать сайт, поэтому я никогда здесь не играл. Я попытался вывести средства, затем получил электронное письмо с предложением внести 0,0005 BTC и сделать ставку на вывод. Я поговорил со службой поддержки (тот же агент, который написал мне по электронной почте после того, как я попытался вывести средства), и она сказала, что это обязательно. Я хотел бы просто снять свои 33 доллара, а затем закрыть свой счет.

Это было ее письмо мне:

Привет!

​

Это Кармен из команды TrustDice.

​

Я здесь, чтобы сообщить вам причину, по которой ваш вывод средств был отклонен. Согласно нашим условиям:

​

5.9 Вам необходимо внести депозит в размере не менее 0,5 mBTC (0,0005 BTC) или эквивалентной суммы в другой валюте, прежде чем вы сможете снять любые выигрыши, которые вы можете получить.

5.10 Чтобы сделать вывод, игрок должен сделать ставку как минимум в 5 раз больше суммы первого депозита из всех депозитов.

​

Спасибо за понимание!

​

​https://trustdice.win/terms

Кармен

TrustDice

Привет, ммбрре!

Я понимаю, что в своем первом ответе вы упомянули, что для проверки депозит не требуется, но я считаю, что все наоборот.

• Был ли ваш способ оплаты проверен ранее?

Многие казино требуют минимального депозита реальными деньгами для проверки способа оплаты. Если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса, вам может потребоваться внести депозит. Кроме того, требуемая 5-кратная ставка для любого депозита на реальные деньги не является чем-то необычным и соответствует политике казино по борьбе с отмыванием денег.

Да, большинство казино требуют от вас внести депозит примерно в размере 10 долларов, а иногда и 20 долларов, чтобы подтвердить ваш платеж, и я это делаю. Раньше я депонировал криптовалюту LTC. Я не знаю, было ли это «проверено».

Спасибо большое, mmbrre, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ммбрре!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел ваше дело и можете ли вы подтвердить, постоянно ли вы вносили депозиты одним и тем же способом оплаты? Вы запрашивали вывод на тот же кошелек или на другой? Кроме того, не могли бы вы рассказать, как вы получили «чаевые» в размере 3 долларов США?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино TrustDice присоединиться к беседе.

Уважаемое казино TrustDice!

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему игроку пришлось внести еще один депозит?

Пользователь дал чаевые в размере 3 долларов США. Возможно, также был сотрудником TrustDice, когда я заполнял опрос в форме Google для TrustDice, не уверен, кто его отправил, просто сказал, что пользователь (забыл свое имя пользователя) дал вам чаевые в размере 3 долларов США. Обычно я вношу LTC, но попытался вывести USDT, так как возможности конвертировать нет. При этом, даже если бы я внес депозит в USDT, по-прежнему существует правило вносить CDN в размере 44 долларов США, и не имеет значения, какую криптовалюту вы используете для внесения этой суммы. Моя учетная запись также была заморожена, пока эта жалоба активна, поэтому я не могу получить доступ к своей учетной записи, чтобы получить для вас дополнительную информацию, поэтому я просто исхожу из того, что знаю/помню.

Дорогой Михал,

Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность разъяснить нашу политику и решить ваши проблемы.

Во-первых, позвольте мне заверить вас, что наша политика призвана поддерживать целостность нашей платформы, обеспечивать соблюдение нормативных стандартов и защищать как казино, так и наших игроков от потенциальных злоупотреблений.

Как вы уже упоминали ранее, некоторые казино устанавливают минимальную сумму депозита в размере 10 или 20 долларов США. Это не редкость; мы просто решили установить значение 0,5 mBTC.

Кроме того, если пользователь пытается вывести средства, но внес депозиты меньше минимального размера, мы отклоняем вывод средств и просим пользователя внести депозит как минимум до минимальной суммы и поставить эти средства как минимум в 5 раз. Чтобы пользователь мог соблюдать наши Условия использования:

5.9 Вам необходимо внести депозит в размере не менее 0,5 mBTC (0,0005 BTC) или эквивалентной суммы в другой валюте, прежде чем вы сможете снять любые выигрыши, которые вы можете получить.

5.10 Чтобы вывести средства, игрок должен сделать ставку как минимум в 5 раз больше суммы первого депозита из депозитов.

Пожалуйста, поймите, что минимальная сумма депозита установлена для обеспечения справедливости как для пользователя, так и для казино. Мы также должны установить минимальные пороговые значения для соблюдения глобальных стандартов по борьбе с отмыванием денег (AML), которые помогают предотвратить отмывание денег.

Кроме того, выигрыш пользователя был получен исключительно за счет средств, полученных в качестве чаевых от третьей стороны. Как ответственное казино, мы не можем разрешить пользователю первый вывод средств, полученный исключительно из средств третьих лиц, без необходимых проверок. Это включает в себя внесение минимального депозита в размере 0,0005 BTC и достаточную отыгрыш этих средств.

Кроме того, важно отметить, что при регистрации пользователь согласился с нашими условиями, в которых эти требования прямо указаны.

Мы надеемся, что это внесёт ясность в этот вопрос.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваше покровительство и готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда обеспечения соответствия TrustDice.win

Спасибо TrustDice, для меня это достаточное объяснение, и оно имеет смысл. Я по-прежнему считаю, что сумма депозита высока, и мне не нравится, что вам нужно внести депозит, чтобы даже попробовать сыграть в казино и вывести деньги, но я принимаю это объяснение и решу для себя, стоит ли мне вносить этот депозит или нет. Я ценю, что вы нашли время объяснить.

Спасибо Casino Guru (как всегда).

Уважаемое казино TrustDice!

Спасибо за ответ и понятное объяснение ситуации.

Дорогой ммбрре,

Надеюсь, теперь вы имеете более четкое представление о ситуации. Хотя решение о том, как двигаться дальше, в конечном итоге остается за вами, важно отметить, что упомянутое ранее требование о внесении депозита является обычной практикой. Казино имеют право устанавливать такие правила и сообщать о них в своих условиях, как это было сделано в данном случае.

Можем ли мы считать ваш случай достаточно рассмотренным и проясненным, или вам нужна дополнительная помощь в чем-то еще?

Нет, у меня есть необходимые разъяснения. Спасибо за вашу помощь.

Дорогой ммбрре,

Спасибо за подтверждение.

После подтверждения заявителя мы считаем, что проблема успешно решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру