Tsars Casino - Игрок недоволен услугами казино.

Доброе утро. Я Фелипе Мелизо Вильянуэва, гражданин Испании. Прежде всего, прошу прощения за возможные неудобства, но я исчерпал все возможные способы решения проблемы, о которой пишу Вам:

Вот уже более двух месяцев у меня открыта жалоба на онлайн-казино «Царь». Это казино, расположенное на Кюрасао, принадлежащее «RR Investments NV» и имеющее лицензию «Antillephone NV», не имеет действующей лицензии на работу в моей стране, Испании.

Тем не менее, они позволяют вам выбрать «Испанию» в качестве страны проживания, подтвердить телефоны с префиксом «+34» для Испании, а также испанские документы, удостоверяющие личность, и подтверждение проживания.

Кроме того, «Антилефон Н.В.», орган, выдающий игорную лицензию «Царс», определяет в своей лицензии следующее:

Лицензиат несет ответственность за знание местных законов и требований территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги .

Этот орган также включает список стран, в которых онлайн-казино с этой лицензией не разрешено работать:

Исключенные территории

По этой лицензии, за исключением собственных усилий и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании , Голландской Вест-Индии, Арубы, Бонайре, Сабы, Статии. , голландский Сен-Мартен и Кюрасао.

Я утверждаю, что в пункте 10.4 «Условий и правил Tsars» , определяющем список стран, которым запрещено открывать счет в «Tsars», не включена «Испания», когда по игровой лицензии «Tsars» предоставленный "Антилфон Н.В.", его следует включить в этот список. Это демонстрирует «намеренное искажение фактов» в «Царских» «Условиях».

С другой стороны, закон 13/2011 о регулировании азартных игр в Испании в разделе II, статья 9, пункт 4 определяет: «Уполномочивающие права, предоставленные другими государствами, не будут действительны в Испании . Операторы, признанные другими государствами-членами Европейская экономическая зона должна соблюдать требования и порядок обработки, установленные действующим законодательством.

12 октября 2023 года я получил электронное письмо от «Царей» со следующим содержанием:

Обратите внимание, что Tsars.com — это онлайн-казино, работающее по лицензии, выданной на Кюрасао. Как официально лицензированная организация мы имеем право свободно вести бизнес через Интернет и предоставлять наши услуги конечным пользователям, расположенным по всему миру, а не только жителям Кюрасао. Не существует местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, которые ограничивают или запрещают принимать игроков из Испании, если они хотят открыть учетную запись на нашем веб-сайте.

Это полностью и совершенно НЕПРАВДА , поскольку «Antillephone NV» утверждает следующее:

Исключенные территории

По этой лицензии, за исключением собственных усилий и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании , Голландской Вест-Индии, Арубы, Бонайре, Сабы, Статии. , голландский Сен-Мартен и Кюрасао.

Они заявляют, что «не существует местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, ограничивающих или запрещающих принимать игроков из Испании», что является полной ложью.

В электронном письме, полученном 2 ноября 2023 г. от support@tsars.com Служба поддержки сообщает следующее:

-Как онлайн-казино, наш веб-сайт и услуги доступны игрокам, приезжающим из разных стран, включая Испанию, и если они захотят это сделать, они имеют право принять участие и использовать указанные услуги.

-Согласно информации, представленной на скриншотах, наша служба поддержки клиентов подтверждает, что гражданам Испании не запрещено пользоваться нашими услугами (поскольку гражданам Испании по закону не запрещено играть в азартные игры за пределами Испании).

Как вы увидите, то, что изложено в этом электронном письме, является чрезвычайно серьезным и полностью противоречит тому, что определяет в этом отношении орган, выдающий игорную лицензию «Царс», «Antillephone NV».

Вот почему я прошу вернуть все мои депозиты. Прошло уже 32 дня без ответа от «Царей», и мне нужна ваша помощь, чтобы решить этот вопрос.

Если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Спасибо за ваше время и внимание

Дорогой Фелмельвиль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино. Подробнее о нашей точке зрения вы можете прочитать в этой статье:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом, но поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста.

Пожалуйста, если есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо большое Кристина за быстрый ответ, но хотелось бы немного уточнить причину претензии. В данном случае «Испания» НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ страной с ограниченным доступом в пункте 10.4 «Условий и правил Tsars», поэтому ни я, ни какой-либо игрок не может действовать недобросовестно.

Когда кто-то обращается к «лицензии, выданной Antillephone NV», можно заметить, что эта лицензия НЕ ПОЗВОЛЯЕТ Tsars работать в «Испании» (в списке есть и другие страны, которые не указаны в Условиях Tsars, такие как как, например, Великобритания или Аруба). Это означает, что Tsars НАМЕРЕННО исключила из пункта 10.4 своих «Правил и условий» ряд стран, которые по своей игровой лицензии должны быть в этом списке.

Кстати, не выплачивать выигрыши игрокам из запрещенных стран со стороны казино так же несправедливо, как и сознательно удерживать депозиты игроков, которым сайт Tsars не должен был предоставлять доступ, как это ясно из лицензии. предоставлено «Антилфон Н.В.» (еще раз копирую то, что говорит этот орган по этому поводу):

Исключенные территории

По этой лицензии, за исключением собственных усилий и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Испании, Голландской Вест-Индии, Арубы, Бонайре, Сабы, Статии. , голландский Сен-Мартен и Кюрасао.

Надеюсь, это прояснит мое утверждение. Спасибо за ваше время и помощь в решении этой проблемы.

И, извините за отправку двух последовательных сообщений, но я хотел бы разъяснить опасное заявление, которое служба поддержки клиентов Tsars сделала в электронном письме, отправленном мне 12 октября (я уже отправил вам скриншот):

Обратите внимание, что Tsars.com — это онлайн-казино, работающее по лицензии, выданной на Кюрасао. Как официально лицензированная организация мы имеем право свободно вести бизнес через Интернет и предоставлять наши услуги конечным пользователям, расположенным по всему миру, а не только жителям Кюрасао. Не существует местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, которые ограничивают или запрещают принимать игроков из Испании, если они хотят открыть учетную запись на нашем веб-сайте.

«Нет никаких местных правил Кюрасао или применимых на международном уровне правил, которые ограничивают или запрещают принимать игроков из Испании».

Это полностью и совершенно ЛОЖНО, как вы можете прочитать в том, что говорит по этому поводу Antillephone NV, предоставившая лицензию Царям.

Еще раз извините за два сообщения подряд, но мне нужно уточнить свою точку зрения. Спасибо за ваше время и помощь.

К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в тех казино, которые принимают игроков из вашей страны и желательно имеют специальную лицензию для таких игроков. Возможно, вы могли бы попробовать связаться с лицензией Tsars Casino, и они могли бы вам помочь.

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.