Игрок из Германии отправил в казино запрос GDPR, но не получил ответа. Мы отклоняем эту жалобу на основании объяснений казино.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
25.11.2021 я отправил электронное письмо на адрес security@tsars.com с запросом информации согласно ст. 5 GDPR и так и не получил ответа.
С уважением
Эрик Г****
Копия моих сохраненных личных данных, включая список транзакций со всеми депозитами и выводами средств, а также историю игр.
Ваш счет все еще открыт? Если да, вы должны иметь доступ к своей истории игр и кассира.
Учетная запись была окончательно закрыта, и, к сожалению, у меня больше нет доступа к данным.
Не могли бы вы сообщить, как давно был закрыт ваш аккаунт?
Между тем, я бы предложил отправить еще одно электронное письмо с запросом всей вышеупомянутой информации на адрес support@tsars.com и отправить мне копию ( petronela.k@casino.guru ) в этом письме.
Если нет ответа, мы вмешаемся.
Дорогой Эрик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем привет,
Я написал электронные письма и скопировал их?
С уважением
Эрик Г****
Это долго, Эрик. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Боюсь, мы ничем больше не сможем вам помочь, так как не имеем права принуждать игорные заведения делиться этой информацией после закрытия счетов игроков.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Здравствуйте, Петронелла.
Согласно статье 5 Общего регламента по защите данных (GDPR), каждый потребитель в ЕС имеет право на получение информации о хранении своих личных данных. Казино должны предоставить эти данные.
Кроме того, вы также подпадаете под действие законов ЕС об отмывании денег, что означает, что вы должны хранить данные о платежах, в частности, в течение 10 лет.
Если вы не сможете мне помочь, я подам жалобу в MGA.
С уважением
Эрик Г****
Мы можем попытаться помочь вам, связавшись с казино напрямую, но имейте в виду, что мы не можем обеспечить законность правил.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Кроме того, это казино не работает по лицензии MGA.
Привет Эрик,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Tsars Casino к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы не отреагировали на запрос игрока в отношении GDPR?
Всем привет.
Как уже упоминалось в этой жалобе Петронелы; мы не обязаны предоставлять запрошенную информацию в соответствии с какими-либо юридическими стандартами.
Нет регулирующего органа, который бы так воздействовал на частные компании и на нас.
Эрик, мы более чем уверены в том, что вы нашли этот «аргумент GDPR» на каком-то интернет-форуме и сами его не читали.
Пожалуйста, перепроверьте ст. 5 Принципов GDPR, касающихся обработки персональных данных. Даже если это было правильно применено к нашей ситуации, нигде не говорится, что
личные данные (включая историю транзакций) должны быть переданы. В основном это относится к правильному хранению и правилам техники безопасности. Эта информация/вопрос уже была перепроверена в нашем юридическом отделе, и они подтвердили правильность нашей точки зрения.
Кроме того, ваши транзакции с нами были сделаны только через депозиты с банковских карт. Таким образом, вся ваша история транзакций должна быть видна в вашем онлайн-банкинге.
Но если этот вопрос уже был передан на платформу Casinoguru, у нас нет проблем с предоставлением вам основной информации:
Вы сделали 3 депозита на общую сумму 550.00 EUR
Другая информация с нашей стороны не будет предоставлена: подтверждения оплаты, даты, суммы и т.д.
Также отдельно хотелось бы добавить, что мы не храним данные более полугода, если клиент был заблокирован.
Из личных данных в системе остается только электронная почта и тот id, который был присвоен при регистрации. Это сделано для того, чтобы клиент не мог зарегистрировать второй аккаунт с той же электронной почтой.
Документы и всю другую информацию мы не храним на своей стороне. Как вы знаете, наша проверка осуществляется системой Sumsub. Все финансовые транзакции и их история хранятся на стороне платежных систем.
Точно такая же информация хранится на стороне вашего банка, откуда вы можете ее запросить.
С уважением
Андрей
Уважаемое казино,
Спасибо за объяснение.
Дорогой Эрик,
Я пытался тебе помочь, но боюсь, что в этом случае у меня связаны руки. Я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил что-то важное. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу, потому что онлайн-казино с лицензией Кюрасао имеет другие правила, такие как Европейский Союз.
Привет Вильям,
Большое спасибо за ваши усилия.
Если казино работает на немецком или европейском рынке, оно также должно соответствовать нашим законам и правилам.
Одним из таких правил является Общий регламент по защите данных (GDPR). Тот факт, что казино не знает об этом или умышленно отказывается отвечать на такие запросы, печально, и единственное, что они могут сделать, это отговорить любого игрока играть здесь.
Я легко получил эту информацию из других казино Кюрасао.
Вы все еще можете закрыть дело.
С уважением
Эрик
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.