Игрок из Армении представился в казино как азартный игрок, однако его счет не был закрыт, что привело к крупным убыткам. Тогда он потребовал возмещения. Группа по рассмотрению жалоб попросила его предоставить запрос на самоисключение и любую другую соответствующую информацию между ним и казино. Однако игрок не ответил в течение указанного периода времени, и поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.
Я сообщил в чате, что являюсь игроманом, что пристрастился к играм, и они не закрыли мой аккаунт, и я потерял много денег, я хочу, чтобы они вернули мне деньги.
Дорогой Arm456789,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Ответственную игру и нашел следующее:
Самоисключение/ограничение сеанса:
Вы всегда можете исключить себя или ограничить игровое время. Вы можете установить свои собственные лимиты в день, в неделю, в месяц или в других комбинациях. Для этого воспользуйтесь разделом «Ответственная игра» в своем профиле или свяжитесь с нами. support@tsars.com .,
Пробовали ли вы связаться с казино по электронной почте, как предлагается в разделе об ответственной игре? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, Arm456789. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение вместе с любым другим соответствующим сообщением между вами и казино в kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
