Turbonino Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Создал аккаунт в Турбонино, без вопросов. Было разрешено внести 400 фунтов стерлингов, снова без вопросов.

Пошел, чтобы снять 625 фунтов стерлингов, и мне сказали, что у меня есть учетная запись, которая была самоисключена согласно их лицензии в другом казино. Следовательно, они вернут мой депозит, но не выплатят 225 фунтов, которые я выиграл справедливо.

Они позволили мне создать учетную запись с тем же адресом электронной почты, который явно исключен, они позволили мне внести 400 фунтов стерлингов без проведения каких-либо проверок. Теперь они не будут платить мне мой выигрыш.

Я понимаю, что мне нельзя разрешать играть с ними, если я исключен по их лицензии, но они разрешили это и разрешили делать депозиты. Вернули бы они мне деньги, если бы я изначально потерял свои вклады? Они виноваты в том, что позволили мне зарегистрироваться, и теперь не платят мне.

Другие их казино получили от меня достаточно денег за последние 5 лет, они не признают свою вину, и я считаю несправедливым, что они не будут выплачивать выигрыши после принятия депозитов.

Дорогой Джейк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов SkillOnNet Ltd (владельцев казино), и вот что я https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте, у меня были учетные записи на нескольких таких сайтах, включая PlayOjo, Metal Casino и Ahti Games, однако при регистрации я не знал, что у них была такая же лицензия.

Большое спасибо, Джейк, за ответ. Я проверил раздел ответственной игры в казино Turbonino и нашел вот что: https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Охлаждение, временная приостановка и самоисключение

Если вам нужно сделать перерыв в игре и вы не уверены, что сможете оставаться в стороне, используйте наши параметры ограничения игроков, которые можно найти на странице ограничения игроков в «Моя учетная запись».

Вы можете выбрать из ряда ограничений игрока:

Вы можете выбрать Cooling-Off, который вы можете выбрать из следующих временных рамок: 24 часа, 48 часов или 7 дней.

Вы можете выбрать временную блокировку, которую вы можете выбрать из следующих временных рамок: 30 дней, 60 дней или 90 дней.

Вы можете выбрать самоисключение, что дает вам период в 180 дней, который вы можете увеличить, обратившись в службу поддержки после того, как сделаете самоисключение.

Во время любого самоисключения вы не сможете играть в азартные игры или делать депозиты, а также не будете получать какие-либо маркетинговые материалы (удаление вас из всех маркетинговых баз данных может занять до 24 часов).

Обратите внимание, что любой набор самоисключения будет также применяться к любой другой учетной записи, которая у вас есть на нашей лицензии. "

Поскольку казино работает под лицензией UKGC, не могли бы вы сообщить, если вы самостоятельно исключили из этих казино, или вы зарегистрировались в Gamstop? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Turbonino Casino с тем же адресом электронной почты и личной информацией, что и предыдущие учетные записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Заранее спасибо.

Всем привет,

Я вручную исключил из нескольких их казино и не зарегистрирован в Gamstop. Я не знал, что Турбонино является частью их Лицензии, пока мой аккаунт не был заблокирован, и они мне не сообщили. Если бы я знал, я бы не подписался.

Да, я использовал те же данные, что и для регистрации на самоисключающихся веб-сайтах в рамках их лицензии.

Спасибо.

Большое спасибо, Джейк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джейк.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Дорогой Джейк.

Наше обсуждение с казино закончено.

Казино ведет себя в соответствии с их правилами, и возврат депозита - единственный допустимый вариант. Тем не менее, вам не должно быть разрешено регистрироваться и играть, поскольку в случае проигрыша вы не получите никакого возмещения (при выводе средств не будет чека). Мы считаем, что в системе есть пробел, и казино должно проводить проверку при регистрации, а не во время вывода средств.

Поэтому мы решили закрыть это дело как «неразрешенное» с меньшим количеством черных точек.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru