Игрок из Германии испытывает трудности с доступом и проверкой аккаунта.
Поскольку это казино с оплатой и игрой, учетная запись создается с первым депозитом через Trustly, а затем запрашивается различная информация, адрес электронной почты, номер телефона и т. Д.
Депозит прошел гладко.
Когда я хотел предоставить всю информацию, казино согласилось, но я не попытался указать другой адрес электронной почты.
Это тоже было неудачным.
Было написано «обратитесь в службу поддержки».
Вы можете открыть чат только в том случае, если вы вошли в систему, а я никогда не заходил так далеко.
Итак, я отправился через электронную почту, от которой через два дня я «уже» получил ответ.
Вкратце, письмо содержало следующее заявление: Ну! Двойной счет
Я снова описал свою просьбу. Чего я должен остерегаться! Опять же, через 2 дня я получил ответ, что мне нужно предоставить дополнительную информацию.
Я дал адреса электронной почты и ждал снова в течение 24 часов.
Невозможно это казино !!!
Since it is a pay n play casino, the account is created with the first deposit via Trustly and then asked to provide various information, e-mail, phone number, etc.
The deposit went smoothly.
When I wanted to provide all of the information, the casino accepted, but not so I tried to provide a different email address.
That too was unsuccessful.
It was written "contact support".
You can only open the live chat if you are logged in and I never got that far.
So I went via e-mail contact, from which, after two days, I "already" received an answer.
In a nutshell, the email contained the following statement: Well! Double account
So I described my request again. What do I watch out for! Again after 2 days I received an answer that I should provide more information.
I gave the attempted email addresses and have been waiting again for 24 hours.
Impossible this casino !!!
Da es sich um ein pay n play casino handelt, wird dad Konto mit der ersten Einzahlung via Trustly erstellt und danach aufgefordert diverse Angaben zu machen, E-Mail, Rufnummer, ect.
Die Einzahlung klappte problemlos.
Als ich alle Angaben angeben wollte, akzeptierte das casino, diese nicht also versuchte ich eine andere Email Adresse anzugeben.
Auch das war erfolglos.
Es wurde geschrieben "support kontaktieren".
Den Live Chat kann man jedoch nur öffnen, wenn man eingeloggt ist und soweit kam ich ja überhaupt nicht.
Also ging ich den weg über E-Mail Kontakt, von dem ich nach sage und schreibe, 2 Tagen "schon" eine Antwort erhielt.
Kurz und knapp beinhaltete die Email folgende Aussage : Tja! Doppelaccount
Ich schilderte also nochmal mein Anliegen. Worauf ich, aufgepasst! Wieder nach 2 tagen erst eine Antwort erhielt, ich solle nähere Angaben machen.
Ich gab die versuchten Email Adressen an und warte jetzt schon wieder 24 h.
Unmöglich dieses Casino!!!
Дорогая Зоейшка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть? Доступен ли сам сайт? При попытке войти в систему появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Zoeyschka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Маску сайта можно открыть без проблем.
Логин работает при входе в банковский счет через Trustly.
После того как я ввел свои банковские реквизиты, появилось всплывающее окно, в котором меня постоянно просили ввести имя пользователя, адрес электронной почты и номер телефона.
Если я это сделал, то адрес электронной почты и имя пользователя уже были заняты. Потому что я уже отправил данные.
Поскольку я время от времени контактировал со службой поддержки, после попытки входа через Trustly появляется только следующее сообщение.
Итак, первый депозит был внесен, операции также пошли с банковского счета.
Но я не могу получить доступ к деньгам, счету или играм.
И службе поддержки требуется 48 часов для ответа, потому что вы можете получить доступ к живому чату, только если вы вошли в систему.
The mask of the website can be opened without any problems.
The login works by logging into the bank account via Trustly.
After I entered my bank details, a popup appeared that kept asking me to enter a username, email address and phone number.
If I did that, the email and username were already taken. Because I had already sent the data.
Since I've been in sporadic contact with support, only the following message appears after trying to log in via Trustly
So the first deposit has been made, the transactions also went from the bank account.
But I can't access the money, the account or the games.
And the support needs 48 hours for an answer, because you can only access the live chat if you are logged in.
Die Maske der Webseite lässt sich problemlos öffnen.
Der login funktioniert über das einloggen in den bankaccount via Trustly.
Nachdem ich meine Bankdaten eingegeben habe, erscheinte ein popup das mich immer wieder auffordert einen Benutzernamen, Email Adresse und Rufnummer anzugeben.
Wenn ich das tat, steht email unf Benutzername bereits vergeben. Weil ich die Daten ja bereits abgesendet hatte.
Mittlerweile, seit ich sporadischem Kontakt mit dem Support stehe erscheint nach dem login Versuch via Trustly nur noch folgende Meldung
Also die erste Einzahlung ist getätigt, die Transaktionen ging auch vom Bankkonto ab.
Nur kann ich weder auf das Geld noch auf den Account oder die Spiele zugreifen.
Und der Support braucht halt 48 h für eine Antwort, weil man auf den live chat nur zugreifen kann, wenn man eingeloggt ist.
Большое спасибо, Зоейшка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Zoeyschka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Зоечка.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Zoeychka.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Здравствуйте, Зоечка.
Это реакция казино.
Приносим свои извинения, но на ее аккаунте произошел какой-то сбой. Итак, мы сняли все ограничения, которые неправильно применялись к ее аккаунту 6 числа. Если она попытается снова, ей удастся успешно войти в клиент.
Обратите внимание, что согласно лицензии MGA, теперь мы должны получать основную информацию о плеере (например, адрес электронной почты), даже если это сервис PanPlay с идентификатором банка, который используется для внесения депозита.
Ваша проблема решена?
Hello Zoeychka.
This is a reaction from the casino.
We apologize but there was some kind of glitch on her account . So we have removed all of the restrictions that were incorrectly applied on her account on the 6th. If she tries again, she will manage to successfully login to the client.
Please note that under the MGA license, the rules are we now have to get basic information on the player ( eg email address) even though it’s a PanPlay service with Bank ID being used to deposit .
Is your issue resolved, now?
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что дело решено.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Следующее изображение появляется в 2 разных веб-браузерах ...
Как только у меня появится возможность, я хочу попробовать еще раз использовать программное обеспечение казино, указав имя пользователя и пароль. И сразу же вернусь к вам.
Я не могу войти на сайт через доверенный порт. Тем не менее, я по-прежнему буду получать информационные бюллетени и информацию о всех потерянных бесплатных вращениях на 2 адреса электронной почты.
The following picture appears on 2 different web browsers ...
As soon as I can, I like to try again using the casino software, with a username and Pw. And then get back to you immediately.
I am not able to login to the website via trustly. However, I will still receive newsletters and information on every free spins I have lost on 2 email addresses
Auf 2 verschiedenen Webbrowsern erscheint folgendes Bild...
Sobald es mir möglich ist, versuche ich gern nochmal mich über die casino software, mit Nutzernamen und Pw einzuloggen. Und melde mich dann sofort nochmal zurück.
Auf der Webseite via trustly ist mir ein login nicht möglich. Jedoch erhalte ich noch Newsletter und Infos zu jedem, mir verloren gegangem Freespins, auf 2 Emailadressen
Здравствуйте, Зоейшка.
Надеюсь, с вами все в порядке, мы поддерживаем прямую связь с казино.
Заявление казино:
«Мы проверили его трижды, и на его учетную запись нет ограничений, которые должны помешать ему войти в систему».
Может ли игрок сообщить нам, когда он в последний раз пробовал (настольный или мобильный), а также попросите его повторить попытку и сделать видео-захват всего процесса и отправить его нам, пожалуйста ».
Пожалуйста, не могли бы вы это сделать?
Hello Zoeyschka.
Hope you are well, we have been in direct communication with the casino.
The casino statement:
"We have checked it three times and there are no restriction on his account that should prevent him from logging-in."
Can the player please tell us when was the last time he tried (desktop or mobile) and also please ask him to try again and to do a video capture of the entire process and send it to us please."
Please, could you do it?
Здравствуйте, Зоейшка.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Zoeyschka.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.