Игрок из Нидерландов испытывает трудности с доступом и проверкой аккаунта.
Привет поддержка,
Я только что положил 10 евро на это Рождество, чтобы немного повеселиться.
Но ваш сайт постоянно говорит: «Обратитесь в службу поддержки».
Хотя деньги уже списаны с моего счета.
Вы можете проверить это для меня, пожалуйста?
Я не вижу идентификатора электронной почты, чтобы связаться с вами. Поддержки в чате нет. Это очень несправедливо. Как я могу связаться с вами, если у меня возникнут подобные проблемы.
Hii support,
I just deposited 10 euro for this xmas time, to have a bit of fun.
But your website keeps saying "Contact support".
Although, the cash is already deducted from my account.
Can you check it for me please?
I don't see any email ID to reachout to you people. There is no chat support. That is very unfair. How can i contact you when i got issues like this.
Дорогая анупма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в казино Turbonino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear anupma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Turbonino Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет да. Конечно. Я впервые в этом казино. Я выбрал сумму депозита и заплатил 10 евро через доверие. Затем сайт попросил меня ввести свой адрес электронной почты и другие данные. когда я нажимаю кнопку «Далее», появляется сообщение «Обратиться в службу поддержки». Когда я проверяю веб-сайт на предмет поддержки, он просит меня войти в систему. это уловка 22 ситуация. Я видел, как другой человек тоже разместил аналогичный обзор на вашем сайте.
Hi Yes. Indeed. It is my first time on this casino. I selected deposit amount and i paid 10 euro via trustly. Then the website asked me to enter my email ID, and other details. when i click on Next button, it says Contact support. When i check the website for support, it asks me to login. its a catch 22 situation. I saw some other person too posted a similar review on your website.
Большое спасибо, анупма, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, anupma, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Анупма.
Казино не может найти ваш аккаунт в своей системе. Не могли бы вы предоставить нам свое имя пользователя в казино и регистрационный адрес электронной почты?
Dear Anupma.
The casino cannot find your account in their system. Please, could you provide us with your casino username and registration email?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Анупма.
Не могли бы вы указать свой логин в казино ? Казино не может найти вашу учетную запись по электронной почте, которую вы указали в этом случае.
Hello Anupma.
Please, could you specify your username in the casino? The casino could not locate your account by the email you have provided in this case.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Анупма.
Это реакция казино:
Мне только что сообщили, что деньги были возвращены. Скажите игроку, чтобы он проверил свой банковский счет - счет, который она использовала для внесения депозита - и, если его нет, отправьте нам скриншоты за 3 дня до и после 7 января (когда это было возвращен), и мы рассмотрим дальнейшее
Не могли бы вы отреагировать или подтвердить их заявление?
Hello Anupma.
This is the casino reaction:
I was just informed that the money was refunded.Tell the player to check her bank account - the account she used to make the deposit - and if it's not there to send us screenshots for 3 days before and after the 7th Jan (when it was refunded) and we will investigate further
Please, could you react or confirm their statement?
Здравствуй. Благодарю. Замечу, что они фактически вернули деньги. Спасибо Гуру за помощь. Предложение Турбонино: включите поддержку чата для незарегистрированных пользователей / или хотя бы отвечайте на электронные письма.
Hi. Thanks. I notice that they in fact refunded. Thank you Guru for helping out. suggestion to Turbonino: enable your chat support to non logged in users/ or at least reply to emails.
Привет, Анупма.
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Hello Anupma.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.