Игрок из Германии аннулировал свой бонусный выигрыш после обвинения в том, что его учетная запись связана с чужой учетной записью с тем же IP-адресом. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от игрока по поводу решения регулятора, мы в итоге отклонили жалобу.
Привет,
Я зарегистрировался здесь, потому что я не знаю, что делать дальше.
Я выиграл у близнецов со вторым приветственным бонусом после конвертации 320 евро.
Именно поэтому я немедленно отправил все необходимые документы.
Два дня спустя я получил электронное письмо от Twin, в котором сообщалось, что мой аккаунт был полностью проверен и мой выигрыш был конфискован!
По той причине, что другая учетная запись уже подключена к IP-адресу.
Через неделю меня исключили из всех бонусных акций.
Но мой аккаунт не заблокирован!
Я признаю, что время от времени играю в игры на других устройствах и в друзьях.
Регистрация в Twin была сделана через мой мобильный телефон.
Я очень удивлен, что Твин решил именно так.
Вы на самом деле только везде читаете положительные отзывы о Twin. К сожалению, я не могу поделиться своим мнением.
У меня не было других проблем с казино.
Даже Big5Casino выплачивается без проблем! Чтобы привести пример.
Я связался с Твином несколько раз по этому поводу. Но всегда получаю «извините» и ссылку на условия.
Что я могу сделать, чтобы получить деньги?
Заранее спасибо.
Дорогая Дора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://twin.com/document/bonus-terms :
«Любые бонусы и / или бесплатные спины могут быть использованы только один раз каждым домохозяйством, семьей, адресом, адресом электронной почты и IP-адресом. Мы оставляем за собой право отменить / удалить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления этим предложением и немедленно закрыть учетную запись нарушителя ».
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес как твой? Ваш аккаунт по-прежнему доступен или заблокирован? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Я уверен, что никто не вошел в Twin с моего мобильного телефона и, следовательно, мой IP!
Это был мой второй депозит в Twin!
В одной игровой сессии (6 часов) я играл по известному вайфай.
Конечно, я не могу исключить, что кто-то уже зарегистрировался в Twin через этот WLAN!
У меня дома нет DSL! И играть по контракту мобильного телефона - это потребление в долгосрочной перспективе из-за большого количества данных и вообще невозможно!
Вот почему я полагаюсь на общедоступные или известные соединения WiFi, которые не являются моими.
В моей истории двойников вы можете видеть, что я уже вошел в Twin с 5 или 6 разными IP
Но еще и то, что регистрация в Twin и большинство входов происходило с моего мобильного телефона!
Мой аккаунт все еще открыт!
И я полностью проверен со всеми документами в Twin!
С уважением
Дора ***
Спасибо большое Дора за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет дора,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Дора,
Мне жаль слышать, что вы испытали Twin Casino в плохой форме. Не могли бы вы предоставить мне свой идентификатор клиента, чтобы я мог дважды проверить ваш случай?
С уважением,
Твин Казино
Привет, Дора, были какие-нибудь новости?
Доброе утро, Дора,
Я поговорил с нашей службой поддержки, и они нашли 3 аккаунта, связанных с одним IP-адресом. Потому что существует высокий риск злоупотребления бонусами, в этом случае мы исключили ваш аккаунт из любых бонусов. Пожалуйста, посмотрите здесь наши T & C's:
15. Любые бонусы и / или бесплатные спины могут быть использованы только один раз каждым домохозяйством, семьей, адресом, адресом электронной почты и IP-адресом. Мы оставляем за собой право отменить / удалить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления этим предложением и немедленно закрыть аккаунт нарушителя.
18. В случае, если мы считаем, что вы злоупотребляете или пытаетесь злоупотребить бонусом или другой рекламной акцией, демонстрируете нерегулярное поведение в ставках, или вы, вероятно, извлечете выгоду из злоупотребления или отсутствия добросовестности из-за принятой нами политики в отношении азартных игр, мы можем по собственному усмотрению, отказать, удержать или отозвать вас из любого бонуса или акции, либо временно или навсегда отменить любую политику, либо прекратить ваш доступ к услугам и / или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать вам любой остаток, который может быть на ваших счетах, кроме первоначальной суммы депозита.
К сожалению, я ничего не могу сделать здесь, потому что вы нарушили условия и были ранее пойманы для бонусной охоты.
С уважением,
Твин Казино
Спасибо Twin Casino за ответ,
Не могли бы вы выслать доказательства, подтверждающие это, на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru? Спасибо.
Привет.
Близнец не дал мне никакой информации о том, какими учетными записями должны быть две другие учетные записи.
Я также считаю важным знать, какие это должны быть аккаунты !?
Проверяются ли другие аккаунты каким-либо образом?
Был ли внесен депозит с "других счетов"?
Если да, будет ли получен бонус?
Может ли каждое онлайн-казино отказаться от выплаты на том основании, что существует несколько счетов! ??
Доказательства этого = ноль
Недавно я прочитал на форуме, что Twin.com вот-вот обанкротится.
И поэтому в последнее время происходят такие «изъятия» прибыли!
Я стараюсь предупреждать других о Twin.com!
Всякий раз, когда всплывает имя Twin, я недалеко от другого негативного поста.
Те 320 евро, которые вы удержали с меня, приносят вам в десять раз больше стоимости негативной рекламы!
Но я остаюсь другим до Twin.com.
С уважением
Спасибо, Питер.
Больше не чувствую себя таким одиноким
Привет Дора,
К сожалению, из-за защиты данных казино не представило никаких доказательств в поддержку вышеуказанных утверждений. Боюсь, я ничем не могу вам помочь. Однако вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).
Дорогая Дора,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
К сожалению, мы не получили никакого ответа от игрока. Мы понимаем, что это было некоторое время назад, когда мы общались вместе в последний раз, но мы хотели обновить статус и классификацию этой жалобы соответствующим образом по прошествии этого времени. К сожалению, без ответа игрока это невозможно, и поэтому мы вынуждены закрыть это дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
