Игрок из Португалии, который идентифицирует себя как игрок с высоким уровнем риска, трижды безуспешно просил удалить ее учетную запись в Twin Casino. Несмотря на ее проблемы с азартными играми, ее запросы были проигнорированы, и она требует возмещения.
Моя ситуация такова: я игрок высокого риска и сделал ставку примерно 4700 в Twin Casino. Я уже трижды просил удалить мою учетную запись, но они этого не сделали. Я думаю, достаточно ясно, что мне нельзя позволять играть. Я страдал от тяжелой депрессии и пытался покончить с собой. Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги.
Дорогая Диана19М,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я уже отправил вам письмо со скриншотами на вашу почту.
Привет, Диана19М,
Можете ли вы уточнить, кто обратился в казино с просьбой о самоисключении? Судя по перенаправленным электронным письмам, выяснилось, что мать игрока переписывалась с казино. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу?
Спасибо.
Здравствуйте, добрый день, этот скриншот, упомянутый выше, на самом деле был отправлен моей матерью от моего имени, потому что мне было очень плохо после всего, что произошло, потому что у меня уже была депрессия, и в итоге у меня случился рецидив из-за того, что произошло в Casino Twin, и из-за того, что я был игрок с высоким уровнем риска, и моя мать сказала, что, чтобы не беспокоиться, она отправит электронное письмо, поскольку я не в состоянии сделать это, но я уже отправил его сам, а затем в последующие дни я отправил электронное письмо в Казино Твин, и после разговора с мамой и обещания, что я попрошу о помощи и никогда больше не буду играть в казино, я отправил электронные письма и отправил их через чат, пообещав, что сам столкнусь с ситуацией, не играя снова.
Вот несколько скриншотов, которые я им сам отправил
Я отправил его еще раз 22 апреля, чтобы удалить свой аккаунт, они сказали, что закрыли аккаунт на 6 месяцев, где я либо дал понять, что хочу удалить его навсегда, но я действительно думал, что они удалили его в тот же день, что и их ответ, я зашел в свой аккаунт и он был бы активен, если бы я не проходил лечение от зависимости, конечно, моя мама тоже всегда со мной, чтобы помочь, я уже падал и снова играл, и тогда это было бы не просто потеряете 4700 евро, это будет даже намного больше. Сегодня они не позволяют мне удалить учетную запись и даже сказали мне, что, если я хочу удалить ее навсегда, мне нужно заполнить форму на английском языке и отправить ее на их электронную почту.
где это не написано в их правилах, то есть они скрыли информацию и продолжают лгать человеку, который уже дал понять, что у него серьезная проблема с азартными играми.Захват моего аккаунта с сегодняшнего дня, 28 апреля, все еще активен.
Деньги мне не вернули и мне позвонили, где мне сказали то же самое, говорили как всегда политкорректно, то есть когда пишешь на их сайте, если хочешь вернуть свои деньги, они это делают. совершенно ясно, что вы пристрастились к игре, иначе вы, вероятно, никогда к ней не вернетесь. увидеть цвет своих денег или быть наркоманом, который является наркоманом и не думает, что ты зависим, ты облажался, потому что они будут утверждать, что ты написал на их сайт, не сообщая им, что ты зависим, или, другими словами, если я когда я написал себе, я сказал, что я пристрастился к игре, и если бы я сделал больше депозитов даже после того, как сказал удалить свою учетную запись и объяснил, почему я удаляю учетную запись, тогда да, у меня был бы шанс вернуть свои деньги пожалуйста, гуру казино, помогите мне, мне это нужно, чтобы вернуть свои деньги.
Говорят, что я обратился за помощью только 22 апреля, это ложь, что я уже обращался за помощью и очень ясно дал понять, что являюсь рискованным игроком, и сегодня мне позвонили и сказали, что я должен был сообщить им об этом. что я был рискованным игроком до игры, как наркоман может сказать, что он зависим до игры, и что они вернут мне мои деньги только в том случае, если я сделал депозиты после того, как попросил удалить свою учетную запись, но поскольку я больше не делал депозитов так как мой счет был на нуле, они не могут помочь мне вернуть деньги, пожалуйста, помогите мне
Их обязанностью было удалить аккаунт с того момента, как я сообщил им, что являюсь рискованным игроком, потому что после того, как я потерял свои деньги, я больше не играл, потому что счет был на нуле, иначе я не собирался продолжать играть и мне пришлось я потеряю намного больше денег, потому что, пожалуйста, помоги мне
Привет, Диана19М,
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock