ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Игрок оспаривает противоречие условий бонуса.

Twin Casino - Игрок оспаривает противоречие условий бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 02.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Португалии возник спор по поводу бонуса на первый депозит в Twin Casino. Несмотря на соблюдение правил и условий, казино заявило, что игрок потеряет все внесенные на депозит деньги при попытке отказаться от бонуса. Игрок оспорил это, отметив несоответствие условий и потребовал вернуть депозит. Он подробно общался с казино и подробно рассказал о своем понимании условий бонусов. Однако мы объяснили, что бонусные правила казино являются обычной практикой в отрасли и не считаются несправедливыми. После дальнейшего обсуждения мы пришли к выводу, что не можем больше помочь в этом случае, и предложили игроку обратиться в лицензирующий орган казино. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я уже подал жалобу на Портал жалоб. Однако мне пока не удалось ее решить. Была попытка связаться со мной по телефону, но я в это время был на работе. Прошло уже более 2 рабочих дней, а ответа я до сих пор не получил.


Я подал жалобу с таким текстом: «Твин обещает 100% бонус (до 300 евро) на первый депозит в онлайн-казино. Прежде чем внести депозит, я внимательно прочитал условия, и Твин не соблюдает заявленное.

В условиях Twin указано, что депозит и бонус будут использоваться в качестве баланса, начисленного с баланса бонусного счета. Другими словами, теперь у меня есть баланс бонусного счета в размере 600 евро. В условиях также указано следующее:

«Важно отметить, что сброс баланса бонусного счета приведет к потере любой суммы бонуса, полученной во время кампании, и любого прогресса, достигнутого в выполнении требований по бонусным ставкам».

При попытке отказаться от бонуса Twin утверждает, что я потеряю все свои внесенные деньги. Меня даже не волнует бонус. Я просто хочу сохранить свой депозит. Однако в предложении сказано, что это приведет к потере какой-либо суммы бонуса, ну, моя сумма бонуса составляла 300 евро, а не 600 евро.

Я подаю жалобу, потому что обменялся десятками электронных писем с help@twin.com и кажется, что я разговариваю с очень неразумным роботом.

Я считаю это мошенничеством. Потому что человек вносит свои деньги, и это небезопасно, даже если соблюдать условия бонуса».


В свободное время я также взял на себя смелость тщательно проанализировать предоставленные условия и выявить различные несоответствия, которые необходимо устранить:

1. В пункте 1.4 впервые упоминается понятие суммы депозита и суммы бонуса, которое будет усилено позже в пункте 1.5. Однако в конце пункта 1 представлены примеры, основанные на суммах депозитов, где упоминается «сумма бонусного счета», определяемая как сумма суммы бонуса и суммы депозита.

2. В пункте 1.5 существует четкое различие между суммой бонуса и суммой депозита, что указывает на разницу между ними. Однако в последующих пунктах это различие становится неясным, что может запутать пользователя.

3. В пункте 2.2 снова проводится различие между суммой бонуса и суммой депозита с примерами, которые четко их различают.

4. В пункте 2.6 вводится понятие баланса бонусного и основного счета, что-то новое, что ранее упоминалось только с точки зрения сумм, а не остатков. Однако неясно, представляет ли баланс бонусного счета сумму суммы бонуса и суммы депозита.

5. В пункте 2.7 указано, что «Бонусные деньги используются до тех пор, пока на бонусном счете не опустится ниже 0,20 €». Это говорит о том, что бонусные деньги относятся к деньгам, генерируемым самим бонусом, а не к концепции баланса бонусного счета. Возможно, в данном контексте было бы уместнее использовать термин «баланс бонусного счета», учитывая неясность термина.

6. В пункте 3.1 поясняется, что при отказе от участия в акции происходит сброс баланса бонусного счета, что приводит к потере любой стоимости полученного бонуса.

7. Изложенное в пункте 3.1 противоречит ранее введенным понятиям, используя понятие стоимости полученного бонуса и, таким образом, разграничивая суммы бонусов и депозиты.


Учитывая данные несоответствия, я требую от Twin приступить к возврату суммы моего депозита. Я удваиваю свою жалобу, чтобы подчеркнуть необходимость ответа от Твина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джей Маранья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, многие казино рассматривают и сумму бонуса, и депозит, использованный для активации предложения, как один бонусный баланс. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы хотите отменить бонус и играть на свой депозит?
  • Не могли бы вы уточнить, почему вы активировали бонус, если не хотите с ним играть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моим намерением всегда было поиграть с суммой бонуса и попытаться разблокировать его. Основная проблема здесь в том, что в последнем пункте их условий упоминается, что в случае отмены бонуса сумма депозита возвращается на баланс игрока. После того, как мне не удалось разблокировать бонус, то есть я израсходовал сумму бонуса, я решил сдаться, и появилось сообщение о том, что на моем счету будет около 0 евро. Я обратился в службу поддержки, и они сказали, что я потеряю сумму депозита, если откажусь от бонуса. Это не то, что упоминается в условиях бонуса. Их условия очень запутаны и имеют смешанные понятия перед пунктом 3. Однако с пунктом 3 все очень ясно. Я разыграл еще один бонус в других домах. Они дают деньги и ограничивают вывод. В этом доме процесс кажется другим. Вы получаете все на баланс, называемый бонусным балансом. Поэтому я убедился, что мой депозит безопасен, прочитав условия. Оказывается, они пытаются «высосать» сумму депозита.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, JMaranha. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понял на основе этого обмена электронными письмами, что вы уже начали играть с бонусом? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на балансе в казино? А как насчет условий отыгрыша – сколько осталось поставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Давайте разберемся с вопросами:

Вопрос: Правильно ли предположить, исходя из нашей переписки по электронной почте, что вы уже начали использовать бонус?

О: Да, я использовал бонус. Будучи новым игроком в казино, я внимательно изучил условия, чтобы понять условия бонуса. Пункт 3 предполагал, что я могу лишиться бонуса, сохранив при этом сумму депозита, поэтому я выбрал бонус. Однако эта деталь не была явно указана в условиях, что привело к путанице. Мой предыдущий опыт работы с казино 888 заставил меня поверить, что результат в Twin Casino будет аналогичным. Сначала я поставил сумму бонуса, а после потери сохранил сумму депозита.

Q2: Не могли бы вы уточнить свой текущий баланс в казино?

A2: В настоящее время это около 2 евро. Бонус имел 15-дневное игровое окно. В течение первых двух дней я играл, разблокировав только 13% бонусных условий (в 30 раз больше суммы депозита). Понимая, что условия недостижимы, я решил проиграть, в результате чего на балансе осталось всего 2 евро. Впоследствии я обратился за помощью и воздержался от дальнейшей игры.

В3: Какая часть требований по ставкам остается?

О3: Бонус закрыт, осталось отыграть 15 660 евро. Чрезмерные требования делают практически невозможным разблокирование бонуса, из-за чего я называю его обманным. Вместо того, чтобы защитить сумму депозита, казино намерено истощить ее с помощью этих необоснованно высоких требований по ставкам.


Мне пришлось подать еще одну жалобу через Portal da Queixa из-за отсутствия связи. Это было эффективно. Они позвонили и заявили, что не знали о моем ожидании их звонка, что я считаю сомнительным. Я усердно следил за Порталом да Кейша, ежедневно подавая жалобы на отсутствие связи.

Во время нашего телефонного разговора (в прошлый вторник) они лишь повторили расплывчатые моменты из своих условий, не вступая в предметный диалог. Я сохранил свою позицию, настаивая на пересмотре их условий для ясности. Я потребовал вернуть залог. Их ответ заключался в том, чтобы дождаться дальнейшего общения после консультации со своей командой юристов. Я выразил скептицизм по поводу их заявления о необходимости обращения в юридический отдел, поскольку настоящий ответ потребует последовательных аргументов, основанных на логике. Теперь жду их следующего звонка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

На мою жалобу они ответили отказом:

«Доброе утро, господин Жуан.

Согласно анализу наших экспертов, указанные выше пункты указывают на то, что при выходе из акции сумма, переведенная на бонус, будет потеряна.

К сожалению, изменить эту ситуацию невозможно, поскольку часть Бонуса вы уже отыграли.

Искренне Ваш,

Двойная команда».


Я ответил следующее:

«Какие эксперты? Со мной никто не связался. Где этот анализ? Ничто не было разделено. Единственный анализ, проведенный здесь, был сделан мной и которым я поделился. Отсутствие четкой прозрачности. Как и в ваших условиях. Я не принимаю решение. Я буду действовать законным путем. Если кто-нибудь, кто что-нибудь понимает, захочет связаться со мной по телефону, я доступен».


Мне нужна твоя помощь больше, чем когда-либо, чтобы решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что эти условия могут показаться вам сложными или несправедливыми, но именно так работают бонусы в большинстве казино. При активации бонуса вместе с депозитом они объединяются в единый бонусный баланс, и все бонусные правила применяются к общей сумме (бонус + депозит). Обычно в первую очередь используются депозитные средства, и если вы решите отменить бонус, весь баланс будет аннулирован.

Прошу прощения, но это широко практикуемый метод в казино и мы не считаем его несправедливым. Более того, если вы действительно начали играть с бонусом, боюсь, на этом этапе мы мало что можем сделать.


Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Кристина,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хочу выразить искреннюю признательность за любую помощь, которую вы можете оказать, особенно учитывая сложность вопроса. Хотя я понимаю, что ваш опыт может не иметь прямого отношения к юридической сфере, я считаю, что обеспечение справедливости и справедливости является заботой каждого.


Как инженер, логика и ясность имеют основополагающее значение для моего подхода к решению проблем. Прежде чем принять бонус, я внимательно ознакомился с условиями, предоставленными Twin. Хотя такие термины, как сумма депозита (концептуальный баланс счета), оставались неоднозначными.

Особенно мое внимание привлек пункт 3 Твина «Участие в кампании и мошенничество с бонусами». Это предполагает, что отказ от участия заменяет Концепцию А и приводит к утрате Концепции Y. Однако точная природа Концепции А остается неясной. Путем логической дедукции я предположил, что Твин, возможно, приравнял Концепцию Z к Концепту А, хотя и использовал другую терминологию. Если действительно A = Z, то снятие Z будет означать его замену и потерю Y, в конечном итоге возвращаясь к внесенной сумме (X), которую можно безопасно снять.

Несмотря на мои попытки прояснить эти несоответствия в условиях Twin:


"1. В пункте 1.4 в первую очередь делается ссылка на концепцию суммы депозита и суммы бонуса, усиленную позже в пункте 1.5. Однако в конце пункта 1 представлены примеры, основанные на суммах депозита, где "сумма" упоминается бонусный счет», определяемый как сумма суммы, поступающей от бонуса, и суммы, внесенной на депозит.

2. В пункте 1.5 существует четкое различие между суммой бонуса и суммой депозита, что указывает на разницу между ними. Однако на более поздних этапах это различие перестает быть очевидным, что может сбить с толку пользователя.

3. В пункте 2.2 снова проводится различие между суммой бонуса и суммой депозита, с примерами, которые четко их различают.

4. В пункте 2.6 вводится понятие баланса бонусного и основного счета, что-то новое, что ранее упоминалось только с точки зрения сумм, а не остатков. Однако неясно, является ли баланс бонусного счета суммой суммы бонуса и суммы депозита.

5. В пункте 2.7 указано, что «Бонусные деньги используются до тех пор, пока бонусный счет не упадет ниже 0,20 евро». Это говорит о том, что бонусные деньги относятся к деньгам, генерируемым самим бонусом, а не к концепции баланса бонусного счета. Возможно, в этом контексте было бы более уместно использовать термин «баланс бонусного счета», учитывая отсутствие ясности в терминах.

6. В пункте 3.1 поясняется, что при выходе из участия в акции баланс бонусного счета будет обнулен, что приведет к потере любой полученной суммы бонуса.

7. Изложенное в пункте 3.1 противоречит введенным ранее понятиям, поскольку используется понятие стоимости полученного бонуса и, таким образом, проводится различие между суммой бонуса и депозитом».


Решение остается неясным. Мы будем очень признательны за ваше руководство и поддержку в решении этого вопроса.


Помогая мне в этом вопросе, вы не только окажете помощь нуждающемуся человеку, но и выступите против несправедливости и неправомерного поведения. Моя цель заключается не только в денежной стоимости, хотя она действительно составляет значительную часть минимальной заработной платы в Португалии. Речь идет о соблюдении принципов справедливости и подотчетности, принципов, которые перекликаются с миссией вашей организации.


Как справедливо заявляет Casino Guru, крайне важно вмешиваться в случаи несправедливого обращения с игроками. Проливая свет на случаи несоблюдения требований и нечестности, мы способствуем созданию более справедливой и прозрачной игровой индустрии.


Я искренне благодарю вас за рассмотрение моего запроса и надеюсь на положительное решение.


Теплые пожелания


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я понимаю вашу точку зрения, но считаю, что подробно объяснил нашу точку зрения. Уверяю вас, что мы пересматриваем все Условия и положения при каждом обновлении, и если какие-либо правила хоть немного несправедливы, мы учитываем это и снижаем индекс безопасности казино. Боюсь, что в этом случае мы не сможем вам помочь. Однако вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган казино, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей для решения подобных проблем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях