Twin Casino - Игрок жалуется, что ничего не выиграла.

Я внес в это казино в общей сложности 9200 евро и ни разу не выиграл крупную сумму. Несколько раз я совершал покупку функций, и ни одна из этих покупок функций не приводила к выигрышу, хотя бы близкому к сумме покупки функций. Однажды казино прислало мне электронное письмо, поздравило меня с выигрышем и потребовало документы для подтверждения моей учетной записи, и заблокировало мне вход на сайт?! Я спросил их о письме с моими поздравлениями, но никакого ответа. Я ввел запрошенную сумму, и мой счет был снова открыт. Моя жалоба состоит в двух вещах:

Как можно внести такую большую сумму денег и никогда не выиграть?

Соблюдают ли они свою политику ответственной игры, когда позволяют игрокам вносить такие суммы денег и ни разу не задают игроку вопросы для выявления игровой зависимости?

Я попросил вернуть деньги, и они снова заблокировали мой аккаунт ☹️

пожалуйста, помогите мне

Дорогая Эрика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своих намерениях закрыть счет? На каком основании вы запрашиваете возврат?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, команда гуру казино!

Как я сказал в своей жалобе:

Как казино может соблюдать свою политику ответственной игры и при этом позволять своим игрокам вносить такие большие суммы, не спрашивая об обнаружении зависимости от азартных игр?

Как Twin Casino объясняет электронное письмо, чтобы поздравить меня с моим последним выигрышем, если я ничего не выиграл? Как игрок, вы задаетесь вопросом, если что-то не так, и большой выигрыш не за горами, и вы продолжаете вносить депозит.

заранее спасибо

Дорогая Эрика,

Я понимаю вашу точку зрения. К сожалению, не все органы лицензирования требуют, чтобы их казино проводили проверки, когда игроки вносят средства на свои счета. Если вы ни разу не упоминали об игровой зависимости при общении с казино, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Дорогая Эрика,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.