Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Жду с 17 сентября. на выплату.
Раньше это было только в течение 1-2 дней, я ждал 2 недели.
Провайдер утверждает в чате, что выплата обрабатывается в приоритетном порядке. Это неправда, иначе он давно бы был выплачен.
Помогите мне, пожалуйста
Дорогая Фатти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Пока никаких выводов не делал. Я отправил свои документы по почте, потому что я отправил подтверждение адреса в формате .pdf.
Я получил прибыль без активного бонуса.
Спасибо за ответ, Фатти. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
выплата говорит: "в процессе"
Не больше. Если я спрошу в чате, единственный ответ, что вы перешлете.
Большое спасибо Phatty за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Фатти
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Universal Slots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Universal Slots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Дорогая Фатти,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Ваша жалоба была передана в нашу службу поддержки; которые сделают все возможное, чтобы изучить ваш запрос и вернуться с обратной связью как можно скорее.
Дорогая Фатти,
Приносим извинения за поздний ответ, ваш вывод был на рассмотрении, и наш отдел безопасности обнаружил, что вы запретили ставки с бонусом на депозит, который вы сделали, и оставили свои ставки замороженными, чтобы затем возобновить без использования бонуса и приступил к внесению нового депозита. Такое поведение запрещено и разъясняется в наших Бонусных условиях и положениях — Бонусные положения и условия.
Тем не менее, если предположить, что этот термин был вам неизвестен; мы вернули первоначальную сумму, внесенную на ваш счет
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки UniversalSlots
Привет Фатти
Согласны ли вы с приведенным выше заявлением службы поддержки UniversalSlots?
Это на самом деле ново для меня.
Я играл, как всегда.
И меня как-то удивляет, что мне об этом рассказывают недели.
Дорогая Фатти
Обычно проверка геймплея проводится перед запросом на вывод средств, а фактическая проверка может занять даже несколько недель, все зависит от разных факторов. Главное здесь то, что, как заявляет казино, вы сделали и оставили свои ставки замороженными, чтобы затем возобновить их без использования бонуса и приступить к внесению нового депозита. Такое поведение/стратегия запрещено практически ни в одном казино. К сожалению, поскольку это было нарушением правил и условий казино, казино имеет право отменить ваш вывод и аннулировать выигрыш.
Другое дело, если вы на 100% уверены, что не играли так, как заявило казино, но как только казино предоставит нам доказательства такой игры, станет ясно, что вы нарушили их условия. Щедрый шаг со стороны казино — вернуть вам ваш депозит. Это нормально с тобой?
Дорогая Фатти
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.